店铺自动销售能力指数=（静默购买UV+咨询UV）/总UV

这项数据反映店铺自身对于消费者的征服能力，要么静默成交，要么发起咨询，我们要努力减少的就是“问都不问一句就走掉”的顾客的数量，越少越好。

16.咨询转化率

咨询转化率=咨询成交UV/咨询UV总数

这项数据反映客服销售对成交的贡献值。

从纵向对比，你可以发现客服的水准是在提升还是在下滑，你要做的就是及时发现，并采取措施帮助团队提升销售能力。

表15-3 三项数据

第14、15、16项数据是整个数据分析中最核心的三项数据，这三项数据能够清晰地传递出店铺存在的核心提升点是在前端还是在后端，是店铺本身的问题，还是人员的问题。

17.DSR

DSR的细微变化，都是市场对于我们整体的业务水准和细节的反馈。

有时候，改一下包装，DSR就会上升；有时候改一下首页，DSR也会上升.个中缘由，要结合本书前面讲的一大堆看似无用的、无法衡量的东西去努力参透，这三项数据也是消费者如何看待我们的晴雨表。

能够左右消费者心情的，很可能就是细节。