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4.3.1 员工工作面谈的定义
员工工作面谈是有计划、有目的地在工作场所进行的正式的互动谈话。员工工作面谈的实质包含：
及时反馈员工近期表现。
传递作为管理者对他的期望。
让员工感受到上司对他的关注。
4.3.2 员工工作面谈的目的
（1）维持工作关系
面谈时现场管理者了解员工想法，尊重每一位员工、帮助员工、与员工共同提高能力，当作公司整体的幸福，与下属建立良好的工作关系。
（2）识别优秀员工
碰到问题时，共同面对问题，寻找对策帮助员工成长，达到尊重员工，以提高员工积极性、自主性、归属意识为目的。同时，也是培养人才的重要手段。发现优秀员工，识别标杆人才。
（3）促进目标达成
现场管理者对员工的期望。面谈沟通发挥连接作用，进一步把公司方针的达成、发展与员工生活的安定向上联系起来
（4）告知员工表现
通过员工面谈，准确告知员工近期的表现。
4.3.3 员工工作面谈操作流程
STEP1：面谈准备
（1）员工面谈记录表
准备好员工面谈记录表，包含面谈对象、面谈者、面谈主题、面谈目的、面谈的要点记录（员工的表现、改进目标、改进措施、需要的支持）、要谈确认签字、面谈提示等。
表4-15 员工工作面谈记录表
面谈对象 | ||||||
面谈者 | ||||||
面谈主题 | ||||||
面谈目的 | ||||||
序号 | 面谈对象主要表现 | 改进目标 | 改进措施/计划 | 需要的支持 | 确认结果 | 确认日期 |
1 | ||||||
2 | ||||||
3 | ||||||
4 | ||||||
面谈对象签字/日期： 面谈人/日期： | ||||||
附录： 1.开场寒暄，营造融洽氛围 2.清楚说出本次面谈的目的 3.描述你观察到的行为（不良/优秀） 4.指出引起你关注的原因 5.询问并聆听解释 6.强调必须改善次行为，并请其提出解决办法 7.讨论提议并向员工提供帮助 8.采取具体行动计划及定下跟进日期 9.达成共识并签字确认 10.鼓励性结尾 |
（2）资料摆放及座次安排
资料摆放整齐。
资料摆放在触手可及的地方。在面谈时，东翻翻，西找找，给员工留下很随意，不重视本次面谈的印象。
图4-2 面谈资料摆放及座次要求
（3）提前了解员工的心理特点
预估可能出现的状况。
制定相应的应对措施。
在面谈过程中，需要根据员工性格特点，不断调整面谈氛围。
表4-16 常见四种性格员工拒绝面谈的面谈技巧
性格类型 | 性格特点 | 面谈技巧 |
沉默型 | 怎么沟通都不回应 要么抬头望着天花板 要么是低头看脚或捏手 要么清漫不经心瞧你一眼 | |
批评型 | 将公司及管理者说得一无是处 | 面谈中最容易的一种 让其自由发挥，并在必要时随声附和其观点 听其抱怨时，要抓主重要事情，并对这些情况进行分析 |
表现型 | 将与自己无关的事揽在自己身上 | 先让其自导自演，并在面谈之前先了解其个人事迹 帮其回忆“英雄”之举，让其个人英雄表现主义得到充分发挥 |
怀疑型 | 存在一定的敌意，对每句话都不相信，认为是忽悠，甚至反问。借用别人说的话来回复，但又不能明确说明是谁说的 | 先将其说的一些不真实情况一一给其说明真相，对每一个问题都认真回答，并用友好语气反问其还有什么不明白的，或反问“我这样表达，您能理解吗” |
STEP2：面谈实施
开场寒暄：营造融洽的氛围。
描述行为：描述你观察到的行为（不良/优秀），指出关注的原因。
聆听措施，适时反馈：聆听解释；强调后果，请其提出改进措施；讨论措施，了解其需要的支持；制订跟进计划。
达成共识：签字确认；鼓励性结尾。
图4-3 员工工作面谈实施流程
STEP3：成效追踪
图4-4 员工工作面谈成效追踪实施流程
