五、客户关怀不妨从交车留影板做起

交车留影板是商用车各大品牌厂家在4S店建设指导及验收时的必选项,也是展厅氛围打造的关键工具之一,在提升客户店面体验感知与客户关怀上至关重要。然而,在商用车4S店中,我们看到的现象往往是交车留影板受到不同程度的“冷落”,具体表现为:

留影板上没有交车照片;

交车照片长时间未更新;

照片粘贴凌乱;

留影板破旧不堪。

交车留影板何以受到如此“冷落”,原因有如下几个方面:

不清楚交车留影板的重要性;

不知道如何有效使用交车留影板;

未明确具体的责任人进行更新维护;

缺乏监督检核机制保障交车留影板应用到位。

那么,如何才能用好交车留影板以提升客户体验与关怀感呢?根据深远团队多年的商用车驻店辅导经验,我们认为要用好交车留影板,必须做到三点,即老板重视、规范维护与灵活应用。