他们是既关注利益也关注关系的人,他们会想尽一切办法将双方利益和关系最大化,是最理想的谈判对象。
他们会以积极的心态面对复杂的局面,既不会很激进,也不会很消极。他们在谈判中非常善于控制自己的情绪,不急不躁,善于倾听,善解人意。面对对方的提议,他们会表示尊重和理解,尽量避免争吵、个人攻击和威胁。
面对双方的立场分歧,他们会通过引入外部变量、改变交易结构、改变交易规则及增加更多的谈判条件等方式,设计出很多具有创意性的谈判方案,最终实现双赢(win-win)的谈判目标。
例如,遇到爱人拒绝分担刷碗的情况,合作型谈判者会和爱人协商是否需要买个自动洗碗机来解决洗碗方面的争吵;在餐厅就餐时,如果遇到邻座的人吸烟,合作型的人会叫服务员过去和他们协商,是否可以灭掉香烟,或者到吸烟区吸烟;在炎热的夏天,新买的空调出现故障时,合作型谈判者会给厂家的售后服务部门打电话进行投诉,告知他们故障的具体情况,鼓励他们想办法帮助自己尽快处理故障,告诉他们如果这次的服务让自己满意,会向公司建议在新办公室装修时也采购他们的产品。
面对合作型谈判者,谈判者应该表现出愿意与其建立长期关系的倾向,表现出与其建立同盟的意愿,对其人品和能力表现出赞许,并更多运用非正式的沟通方式和场所,与他们共同协商出更具有创意性的、能够满足谈判双方共同利益的双赢谈判方案。