服务精神是一种共情的能力，它表现为一个人能够站在对方的角度去体会对方的感受，主动的为对方提供服务。服务精神有时候还会要求我们让渡一些个人的权益，但是绝对不是牺牲自己来成就他人，即便让渡了个人的权益，也是基于利他心而得到了内心的愉悦的。有了服务精神，服务能力自然而然就会越来越娴熟；相反，如果没有服务精神，服务能力就成了表演，没有持续性和延展性。

我们建议企业在招聘和遴选服务人才，考核服务能力的时候，第一条就是考核是否具备服务精神。服务精神不是每个人都有，有些人是伴随家庭教育而自然形成的，有些人是在职场上受要求受培训而习得的。不具备服务精神的人最好不要选择从事服务行业，比如一些阶层思想特别强、看不起服务行业、长期养尊处优的人，选择从事服务行业将是对自己的煎熬，也是对企业的耽误。