产品合作的过程中，也确实会出现一些“不良反应”或者消费者的感受不好的情况。有的时候是正常现象，有的时候也可能是消费者使用不当，当然，也有可能是客观存在的“个体差异”。

但是，如果，我们不能给客户很好的、有说服力的解释，这些“不良反应”就会影响店员推荐的信心，影响产品的销售！

在推广HZH的过程中，由于这是一个OTC和RX双跨的品种，所以包装盒的不良反应和注意事项中明确指出，并用特殊加黑字体强调“个别患者出现恶心、呕吐”和“本品含大黄素，身体脾胃虚寒、脾胃虚弱及大便次数多者慎用”。外包装盒上也醒目的标注出来了。短短的两句话给我们在药店的终端工作带来了很大的困扰。绝大多数的药店老板，不愿意进这个产品，就怕发生说明书里说的这两个事项。

我跟客户解释道：“说明书里说到的不良反应和注意事项，并不是每个小孩喝了这个产品都会发生的。药企本着良心，当然也是按照国家规定做的。在临床试验上，只要有一例因为服用此药产生的不良反应都要写进来，这是对患者负责的态度。其实，写出不良反应的药越多，反而说明产品的安全性越高。说明书上写得很清楚，即使出现了这些反应，只要停药，也就没有事了，再说我们销售了这么多年，也没有见太多的不良反应，要不然这个药也早就停产了。”

我们应该更多关注这个独家产品在治疗上的积极的治疗效果，比如它是某知名国医大师1997年研制出来的等，开始讲病理知识和产品知识，最终还是获得了药店老板的信任。由于产品确实在治疗上效果非常好，最后也取得了比较的销售业绩。

另外我要说的是，其实说明书写的越详细越好，说明产品使用的范围广。出现的不良反应都标注出来了，反而说明了药品的安全性高。很多人误以为那么多的不良反应，这个产品不安全是错误的想法。相反，更可怕的是那些“尚不明确”太多的产品，才是更可怕的。

在这里我也要强调一下，如果产品出现过多的不良反应，一定要及时向公司反映，查明原因。