六点培训法

分析维度

操作指南

1

针对性的培训

针对自身面临的问题，挖掘培训需求。如成交率低，就培训成交率的；客单值低，就培训客单值的；小区难进，就培训如何进小区的；家装渠道出单量小，就培训家装渠道如何提质增效的，等等，哪里有问题，就在哪里下手。

2

谁来培训

让真正懂的、实战的人来培训。比如让团队内这方面的佼佼者来经验分享，如果团队内部没有，就邀请本地市场上非竞争行业但手法相似的实操高手来分享，当然不要忘了给人家封个红包，这样才能长久。而且要请就不要请一个，可以多请几个，但不要一次性请，要分开来请，他们各有各的绝招，足够我们消化的了。

3

怎样的频次比较合适

需要不定期的培训，但更需要定期的培训。定期培训设置在月度总结后比较恰当，因为问题已经铺展开来了，就直接面对下个月该怎样做的事儿了。这样听者会更加用心。

4

培训之后如何跟踪

只培训，没考核，培训效果一定大打折扣，甚至相当于没有培训。这就要求我们在培训过程中务必要求做笔录，且随时提问，培训结束时还要组织考试，好的有奖励，差的有处罚。在后期执行中，也要及时跟进，尤其要到现场去定期巡视和随机督导，采取口头问、现场演等方式对培训效果进行强化。

5

外部参加培训应有哪些要求

出发前，务必做好相关准备（如相关设备和要求清单）；培训中必须要求做好记录、拍照工作，并尽量的采取录音、录像的方式，有条件的还要索取讲师的培训课件。培训后返回当地，要求培训者提交受训资料，并向未外训人员分享培训内容，最好是正式的培训会，这样去培训的人会听的更加认真，没有参训的人也会格外重视。

6

逐渐完善自己的培训课程系统

通过内训、外训，积累形成自己的培训课程体系，将公司经验知识化，将个人经验公司化，为以后的培训提供便利。

课程规划

类型

课程名称

讲师

类型

导购员

销售组长

收银员

店长助理

店长

订单员

安装工

搬运工

仓管员

客服专员

维修供

售后主管

市场专员

市场主管

出纳

会计

财务主管

人事专员

人力主管

商场经理

基础课程

品牌及企业文化

内部

岗前

员工手册

内部

岗前

仪容仪表

内部

岗前

心态训练

内外

岗前

服务规范

内部

岗前

岗位工作职责

内部

岗前

职业道德

内外

岗前

行业知识

内部

岗前

商品知识

内部

岗前

专业课程

门店卫生标准

内部

在职

门店样品陈列技能

内部

在职

门店样品管理

内部

在职

门店灯光管理

内部

在职

门店音乐管理

内部

在职

门店价签管理

内部

在职

门店消防预防与处理

内外

在职

门店意外事故预防与处理

内部

在职

门店防盗知识

内外

在职

门店服务规范

内部

岗前

产品卖点与演示

内部

在职

竞争品牌与产品对比分析

内部

在职

销售技巧与异议处理

内部

在职

收银操作规范

内部

岗前

顾客档案管理

内部

在职

门店基本财务知识

内部

在职

送货规范

内部

岗前

安装技能与规范

内部

岗前

入户服务规范

内部

岗前

投诉处理规范与处理技巧

内部

在职

维修技能与规范

内部

岗前

客服回访规范

内部

岗前

仓库入/出库、存放、盘点、卫生管理

内部

岗前

仓库消防预防与处理

内部

在职

市场调研知识

内部

在职

促销基本知识

内部

在职

广告制作知识

内外

在职

电脑与办公软件基本知识

内外

在职

管理课程

销售组长的工作流程与规范

内部

在职

店长的工作流程与规范

内部

岗前

售后主管的工作流程与规范

内部

岗前

市场部主管的工作流程与规范

内部

岗前

财务部主管的工作流程与规范

内部

岗前

人力资源部主管的工作流程与规范

内部

岗前

管理者的角色转换

内外

在职

经营诊断分析

内部

在职

目标与计划管理

内部

在职

时间管理

内部

在职

成本管理

内部

在职

团队建设与管理

内部

在职

领导力培训

内部

在职

会议管理

内部

在职

早晚会的主持

内部

在职

开店流程与规范

内部

在职

门店用品与礼品管理

内部

在职

员工辅导技巧

内外

在职

训练员辅导技巧

内外

在职

商务礼仪训练

内外

在职