在与客户的日常沟通中，销售人员免不了要向客户了解需求或询问客户公司的一些基本情况，同时也需要回答客户的询问，处理得不好，你的一些冒犯的语言可能使得客户感觉不舒服，而你还浑然不知，你的订单成功率会大打折扣。虽然说大客户采购理性占上风，但人毕竟是感性的，所以在与客户的语言沟通中还需要注意些什么？

（1）“您需要什么型号？买几台？打算什么时候购买？如何支付？”如果不加修饰直白地询问，也许会引起客户的反感：“凭什么告诉你，还不打算从你这里买呢。”但如果在询问前加点柔和的语言，对方的感受就会好很多。

“不介意我问一下您对……的看法吧？”

“我能不能问一下您需要什么型号，买几台？”“我很好奇，您介不介意告诉我……”

（2）当你向客户介绍产品的功能与优势的时候，不要说“你懂了吗？”“明白了吗？”好像把客户当小学生一样，客户听完很不舒服。在介绍完产品以后以问题结束谈话，也许这样说让人比较容易接受。

“不知道我的解释是否清楚？您还有什么问题吗？”

“有没有需要我再详细说明的地方？”

（3）“我觉得……”，有的销售人员用这个句子还很频繁，自己并没有觉察到，说明你是以自我为中心而不是从客户的角度来思考问题，并没有关注客户怎么想，其实你的想法不重要，客户是因为他自己的需求而购买，最好这么说：

“您怎么看？”

“如果我是你的话……”

“大家通常这么认为……”

（4）“您说的话很有道理，但是……”客户听的重点一定是“但是”以后的意思，知道你想表达的其实是不同的看法和意见，前面不过是你的铺垫，把“但是”换成“同时”，你试试看，是不是会好一点：

“您说的话很有道理，同时，还有一种情况……”

（5）避免口头禅，“嗯、啊、哦”，这些日常用语偶尔用一下还行，使用频率太高就让人很烦，“我理解”“明白”“好的”，这样的词汇会显得更专业，我以前的同事因为频繁用“是、是、是”，竟被客户投诉太虚伪。

（6）“说句良心话”“说老实话”“实话跟你说”，有没有此地无银三百两的感觉，再说，“你是什么意思？难道你以前说的都是假话，现在才跟我说良心话和老实话啊？”最好避免这样的口头禅。

（7）“放心！如果用了我们的设备，保证不会发生这类问题。”让人感觉非常不专业，你凭什么保证，这跟水果摊老板拍着胸脯说水果很甜有啥区别？以下的说法就显得很专业：“您提到的这个问题其他企业也存在，除了设备本身的可靠性以外，还与生产线操作人员的水平、平时定期维护是否到位以及是否按照标准的操作流程运行设备有关系。”

（8）最后，还要注意不要与客户讨论宗教和政治话题，一是因为问题的敏感性，二是因为这些话题所触及的是一个人的核心价值观，万一你们所持的观点相悖，所谓话不投机半句多，客户必定不会给你好脸色看。而就行业内的某些话题展开讨论，或者引申到最近发生的对行业趋势有影响的事件是不错的选择，引起客户反感的可能性较低。