第四章 “互联网+”再认识

通常真正的颠覆一开始往往来源于非主流，质量差，规模小，让人不注意。200年前，帆船已经是高科技，海上马车夫荷兰人的帆船横渡五大洲四大洋。那时候，制造帆船的公司是一个全球性的大公司，在全世界范围内基本上没有对手。但是工业革命导致第一艘蒸汽船诞生了。那时候的蒸汽船还不能行驶太远，声音吵，不可靠，价格又昂贵。只是它能逆流而上，这一点是帆船做不到的，但这一点看起来并不起眼，帆船制造公司并不在意，根本不觉得这是威胁。但没有想到，这样一个突破口却是一门新的生意，推动了行业的变革，随着技术的发展，蒸汽船变得越来越好，也越来越可靠，最终颠覆了全球性的帆船制造公司。

从企业对用户的影响角度，“互联网+”是一种颠覆。互联网化的企业能够更直接地影响用户，更快速地传递信息给用户。以腾讯为例，腾讯以前只知道用户的QQ账号，现在通过微信又掌握了用户的手机号。这样，当腾讯在向用户进行影响传播的时候，可以直接抵达用户。而传统企业与用户的沟通更多是采用单向的广告式传播，只有在消费者接触传播媒体时候，企业的信息才传递给消费者。即使是传统互联网的门户网站似的广告，只要电脑一关机，用户实际也是脱离了这个连接点。随着移动互联网的到来，虚拟与现实世界相融合，每个用户在网络中的社交网络将更加庞大，连接明显增强。而互联网化的企业，通过互联网连接用户，直接掌握真实的用户信息，营销一触即达。

从企业对用户的了解而言，“互联网+”是一种颠覆。互联网化企业对于用户的感知深刻，且洞察力更强，甚至比用户自身更懂用户。通过移动互联网，企业能够更准确地感知一个用户的状态，并以此为基础，增加理解和连接用户的深度。企业通过互联网获取大量用户信息后，进一步通过大数据平台进行储备与挖掘。

从用户感受而言，“互联网+”是一种颠覆。通过移动互联网，企业能够获得的另一个竞争优势，是创造良好的用户体验，带着互联网思维去做的黄太吉和雕爷牛腩，其客户体验就收到了普遍赞誉。所谓互联网思维，非常重要的就是做到极致的客户体验。与之相比，传统企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是行不通的。

从用户的交易地位而言，“互联网+”是一种颠覆。通过移动互联网或其他互联网方式，企业通过互联网化，可以真正把权力归还给消费者，实现消费者主权。消费者的声音，在互联网的网状系统中被放大、被扩散，去更有力地影响现实世界。如淘宝买家的差评对于淘宝商家的影响，用户点评对大众点评网上的饭店的影响。自媒体的兴趣，任何一个用户都可以用微信、微博、博客、论坛社区发帖、甚至在自媒体平台上写文章等方式来发出自己的声音，对企业及其商业行为做出评判。甚至，众筹、众包的出现，消费者还可参与到企业项目投资、产品开发、设计制造之中。用户在互联网化的商业平台上拥有了空前的消费者主权。

图4－1 “互联网+”之路

但颠覆你的，不一定是你同行，很有可能是来自于边缘或跨界企业。这一次，他们将从何处而来呢？他们一定是穿越互联网而来！创造增量，穿越传统企业转型互联网的黑洞！