8.2.1 顾客沟通

建立《合同评审控制程序》，与顾客沟通的内容应包括：

①提供有关产品和服务的信息。

②处理问询、合同或订单，包括变更。

③获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客的抱怨。

④处置或控制顾客的财产。

⑤关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

8.2.1.1 顾客沟通——补充

应按顾客同意的语言进行书面或者口头的沟通。本公司有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等）。

8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，本公司确保：

①产品和服务的要求得到规定，包括适用的法律法规要求和组织认为的必要要求。

②对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。

8.2.2.1 产品和服务有关的要求的确定——补充

这些要求应包括回收再利用、对环境的影响，以及根据组织对产品和制造过程的认知所识别的特性。

符合产品和服务要求应包括但不限于：所有适用的与材料的获得、存储、搬运、回收、销毁或废弃有关的政府、安全和环境法规。

8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审

8.2.3.1

建立《合同评审控制程序》，由业务部门组织相关部门进行评审并保持记录。评审的时机应在公司向顾客做出提供产品的承诺之前进行，包括提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改，评审内容包括：

①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。

②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。

③组织规定的要求。

④适用于产品和服务的法律法规要求。

⑤与先前表述存在差异的合同或订单要求。

对顾客以非书面形式提出的要求（如：口头订单等），业务部应及时记录和处理，对不清楚的地方应进一步证实，以确保此类订单需求在执行前取得顾客的认可。凡订单中与以前的要求（如：报价等）不一致的地方，确保评审时已经得到解决。

8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审——补充

以上描述（条款7.2.2）中对正式合同或订单评审要求的放弃，必须得到客户授权。

8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性

①本公司通过客户提供的图纸、规范、要求等资料对客户指定的特殊特性进行识别。如果客户指定了特殊特性，本公司将在以下文件中体现：PFMEA（适用时）、控制计划或QC工程图、检验规范及现场使用的作业指导书、工艺流程图等。

②上述要求的收集、传递、汇总之职责和渠道，在本公司相关文件中予以明确。

③交付后的活动包括保证条款规定的措施、合同义务（如维护服务）、附加服务（如回收和最终处置）等，如有，销售应予以识别、沟通、控制和满足。

8.2.3.1.3 组织制造可行性

本公司采用多方论证方法进行分析，以确定组织的制造过程是否可行，能够始终生产出符合顾客规定的全部工程和产能要求的产品。本公司为任何对其而言新的制造或产品技术，以及任何更改过的制造过程或产品设计进行可行性分析。

此外，本公司应当通过生产运行、标杆研究或其他适当的方法，确认其能够以所要求的速率生产出符合规范的产品。

8.2.3.2

适用时，本公司保留下列成文信息：

①评审结果。

②针对产品和服务的新要求。

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改，应经过业务部与顾客双方协商同意后方可执行。顾客提出的修改，在不违反公司经济利益的条件下，应尽量给予配合；公司提出的修改，业务部也要取得顾客的书面同意，任何修改较大的订单（合约），都应按照程序重新进行评审。所有产品的要求发生变更时，业务部必须确保相关文件得到修改，并确保所有相关人员都已了解变更的要求，后续追踪均应记录并妥善保存。

支持文件：《售后服务控制程序》《合同评审控制程序》