3.场景应对话术

(1)忙。

太不好意思了,您这么忙还打扰您,但我真的很希望告诉您这个非常好的消息。

(对方态度有所转变)简单跟您介绍一下,我们品牌……(简明扼要),这次活动力度之大,绝无仅有。

(对方不耐烦)要不这样吧,我加下您的微信,手机号是您微信吧?我把相关内容发给您,您满意我们再联系,祝您工作愉快!(如加不了微信,可以发短信介绍。)

(2)再次强调忙。

那好,看明天什么时候我再打给您。

(3)没时间。

像您这样的成功人士都会很忙,也正是这样才符合我们××品牌的标准,所以可以派专人把相关资料给您送过去,您看您什么时候比较方便?

(还是没时间)您如果放弃这个机会,真是太可惜了!这样的优惠活动我们从来没有过,如果您没有时间,您家人在也可以的。

(4)家人也没空。

那太可惜了,如果您后期时间有调整,哪天方便了再联系这个电话就行了。谢谢您,祝您生活愉快!

(5)出差。

出差在外辛苦了!您大概什么时候回来呢?是这样的……(介绍活动)

(如果告诉时间)好的,待会我加下您的微信,是这个手机号吧?我再联系您!

(如果不确定时间)这样啊,机会真的很难得,您家人在吗?她的电话是?

(6)你们怎么会有我的信息,怎么知道我家里要装修的?

您好,这都是朋友推荐的/进小区收集到的,就是想告诉一个好消息,是这样的……所以很高兴能邀请您参加我们的活动,您看我还是给您做登记,为您预留一个名额吧。

如果对方还一直纠缠这个问题,就结束电话:您不需要装修是吧?不好意思,打扰了!祝您生活愉快,再见!

(7)打几折?

这次活动,都是历史最低价,肯定是您平时在门店里拿不到的低价折扣,质量和服务100%保证,您尽可以放心。

(8)不需要。

没关系的,如果有朋友装修也可以推荐给他们,因为我们品牌……这次活动力度之大,绝无仅有。凡是到店的顾客,我们会专门准备一份精美礼品相送。祝您生活愉快!

(9)自己有空会过来看的。

这次是公司总部的一场超级团购会,全部是工厂最低价,由于人数会很多,场地有限,实行总数控制,都是要提前预约登记才能入场的。您如果放弃,就将您的权限转给其他人了。您看我为您预留一个名额吧?

(10)还没开始装修。

我们这里是可以预先订货的,到时候再根据您的需要送货上门,这次活动价格最低,力度最大,今年也就这一次,还是希望您不要错过。我为您预留一个名额吧?

(11)电话打重复。

那不好意思再次打扰到您了,看来您是我们这边的贵宾,很有缘,几份名单上都有您,那您到时候会过来参加我们的活动的吧?

(12)顾客与你闲聊。

相信您也很忙,在此就不多打扰您了,祝您生活愉快,再见!

(13)开车。

不好意思,那我稍后再跟您联系,祝您一路平安!

(14)今天已经接到很多这种电话了。

这说明您对很多人都很重要,不只是我们的VIP顾客了,我简单给您介绍一下我们的活动内容吧……

(15)价格真的是最便宜的吗?

当然是的,这次活动是总部直接操盘举办的,所有产品都是以出厂价提供,为保证成功,活动力度真的很大。这样,我给您做个登记吧。

(16)降价的话,质量能有所保证吗?

当然有保证,这次活动并不是打折促销,而是由总部以出厂价提供产品,厂家把利润让出来,所以价格优惠,质量和服务是100%保证的。

(17)你的价格是不是调整了之后再降下来的呢?

这个您绝对放心,我们是大品牌,是不会做这种欺骗行为的,而且这次是公司总部的活动,直接就是工厂底价,而且质量和服务是100%保证的。

(18)我跟你联系。

好的,手机号是您的微信号吗?我加下您,请您通过下,我把活动的相关信息发您!

(19)又是推销的/你不要再打电话了。

如有打扰到您,我这里感到非常抱歉!同时,今天给您带来的也是绝对的好消息。

也可补发一个短信:×先生/小姐,不好意思打扰您了,我是××品牌的××,祝您生活愉快!

(20)在开会。

不好意思,打扰了,我稍后再跟您联系(记录好开会具体时间)。

(21)太远了,不划算。

这次是总部的第一场活动,优惠力度是史无前例的,这样实在的优惠直接就帮你节省了车辆的费用。还有很多抽奖,所以还是非常划算的。

(22)包接送吗?

包接送,这个也要根据实际情况,要是能多一些人就更方便了,方便说一下您的详细地址吗,我们会提前或活动当天再联系您。

(23)顾客不礼貌。

不好意思,打扰您了,祝您生活愉快!再见!

(24)一听就挂电话了。

补发一个短信:×先生/小姐,我们××品牌……(简明扼要),打电话只是想告诉您我们有一场促销活动,史无前例,(告诉如何稀缺)。不好意思打扰您了,祝您生活愉快!

如果对方回短信或者打电话过来想了解活动,再给对方详细介绍。