1.卖场组织架构解析

如果一个卖场超过2000平方米,年销售额在500万元以上,我认为就应该建立一套公司化的运营管理体系。在这个运营体系里,其岗位可以设立总经理(老板),总经理下面要有市场拓展专员/经理(做行销的)、店长、企划专员、导购员、业务跟单员、收银员、售后专员/经理、仓库管理员、送货组装技师等岗位。

由于每一个卖场的情况不同,无法给出一个固定模式的组织架构。但是,根据目前的市场状况及家具终端门店的状况,多品牌自营独立卖场理应从产品的售前、售中和售后三大方面来设定卖场的组织架构。很多家具卖场没有设定市场拓展部门或专门人员,这是卖场坐销模式的思维。我认为,市场拓展的岗位是一定要是设立的。鉴于现在多数终端门店对售后服务不重视、顾客满意低的现状,建议终端门店设立专门的售后服务岗,以便提高已成交顾客的满意度、提高门店老顾客的转介绍率。租赁式的大家居连锁家居卖场的组织架构及岗位设置较多品牌自营独立卖场要复杂的多,在此,着重要讲的是中小型的多品牌自营独立卖场。