总助，是一个多角色的职位。对于老板，既是谋划师也是执行师；对于管理层，既是组织者也是监督者；对于员工，既是管理者也是引导者。面对不同的对象、充当不同角色时就应该置身处地的用那个角色的角度去做沟通。只有这样，才会更有说服力，利用亲和力去平等地沟通，了解到里面真实的原因，得到不一样的效果。

老板是做谋略的，总助就需要在这个层次上跟老板对话。想老板所想，做老板想做。站在老板的角度，公司经营管理的角度去对事情做出安排与分析。策划信息与数据的上升汇报模式，信息资源平台的集团化与数据共享的模式，让老板时刻能关注到公司的重点数据与信息，为老板任何一个时刻做决策都提供强大的后盾支持平台；同时拥有管理管理层的能力，让管理层时刻都朝着一个目标进发，而不是你做你的，我做我的，相互不沟通、不支持；在管理策略与管理方法上，跟紧时代的步伐，根据公司的实际情况，策划能不断迭代的管理方法与手段，去跟老板沟通，让公司的管理也能适应不断发展的业务以及公司整体运营的发展。

管理层是时刻想尽办法与手段实现老板目标的一个群体。大家有时也会被短暂的胜利冲昏头脑而造成短暂的停留；大家有时也会因为相互之间存在利益冲突而减少经验的分享或“斗争”，他们也会因为在同一个问题上彼此间出现意见不合而争辩得“面红耳赤”而出现战线不一致；真是有人的地方就有江湖，有江湖的地方都差不多。不要担心“吵架”，就怕没有“声音”，作为管理者就是要学会正视冲突，而且是带着解决方案去正视。

图5-2直面冲突示意图

每当出现任何一个对这个管理层团队造成影响的问题时，总助总会在其中起一个分析者的作用，让大家时刻清醒的认知：“只有管理层团队团结一致，致力于公司的卓越绩效管理，才能让公司的竞争力“越战越强”，业绩越来越好，公司发展的越来越强大。”总助的人际连接力抑或用共情能力都要非常强大，甚至很多时候需要有“刷脸解决问题”的能力。

基层员工是由不同技能人士去通过自己的技术制造不同“产品”的一个群体，他们相对于管理层来讲，更多的是利用自己的技术去获取更大的价值。有的在职业生涯上做了长远的规划，一步一步地努力实现职场目标；有的在一个岗位上做到极致，目的把自己的工作做得最完美；有的每天都做技术创新，把公司往拥有绝对的“竞争力”的道路上发挥着自己的聪明才智等等。无论是哪一位基层员工，都会有吐槽自己工作上遇到的问题的时候。

无论是什么时候，员工的吐槽或问题都应该被得到重视且及时解决。在跟员工去沟通问题时，都要以公司的整体利益以及以公司的规章制度为前提去做沟通，但并非“不讲是非”地去盲目沟通，而是以员工的角度、置身怎地地去帮他分析问题和解答问题。非必要时，都不要采取强势的态度，不然只会“弄巧反拙”。

总的来说，沟通是一门艺术也是一门技术活。“置身处地”地去看待问题、沟通问题，才能得到最好的解决方案，至少这个过程必定是一个顺畅的沟通过程。