情景再现：

客户用了你的油品一段时间，给你电话反馈说：用了你们的油以后，我并没有感到比其它品牌更好，放出来的油一样很黑呀？而且，3万公里的时候，就亮红灯了。

情景分析：

1、如果推荐的机油正确无误，好的机油，会把以前发动机内部积碳、油泥清洗掉，但客户可能不知道；

2、超长周期的机油，要配合适的滤清器，一些普通的滤清器，超过2万公里后，滤纸会泡坏，阻塞机油管路，造成缺油；

3、有的人认为，机油越干净，效果就越好，其实反而说明，该机油的清洁、清洗功能太弱。

解决要点：

1、有问题，一定要到现场，才能知道真相；

2、查看用户的滤清器是否符合标准，机油泵是否正常；

3、检查废油，如果很稠很粘，可能发动机烧机油造成的，如果仅仅很黑，说明清洁效果好。

异议解答：

1、某总，我刚才看了下，您用的还是以前型号的滤芯，这个滤芯只能满足2万公里的换油周期，时间长了，滤纸会泡坏的，你看，这里的滤纸都缩在一起了，堵塞了油路，机油灯就提示缺油。下次，您可以用某型号的滤芯，4万公里就没问题了；

2、机油是挺黑的。我想问下，如果您的手很脏，等您把手洗干净的时候，您觉得水应该是脏的，还是干净的呢？我们的机油清洁性能好，是指的能清洁发动机内部，而不是润滑油更清亮。正因为功能好，把发动机内部的油泥清洗下来，机油才显得黑，等你换了两三次后，机油把发动机内部的油泥、积碳都清洗干净了，就会发现换下的就颜色越来越浅；

3、我刚才去看了下换下来的废油，发现里面有一些粘稠的胶质，问了下机修工，说是一台旧车用的，我推测，您的这辆车，估计有段时间没有大修保养了，活塞间隙比较大，造成烧机油，产生了胶质。如果不大修的话，您先换我们50粘度机油，减轻烧机油的状况。

应对雷区：

1、我们的机油没问题，是你们发动机有毛病。

不要先肯定自己，要说出具体的故障或原因；

2、是你们操作失误，和我们机油没关系。

虽然没有换适合的滤芯，是客户的疏忽，但也怪我们没有提醒；

3、机油发黑，说明我们的清洗功能好。

能给个理由吗？不要武断的下结论。