二、避免赠送金额策略

这一点可能会有争议,但是很重要,请同学们多加思考比较。

储值赠送金额——例如储值1000元得1200元——这样的储值策略非常常见,商家用起来也是很奏效的,但是为什么我认为它有问题?主要是因为一些历史原因,作者以前刚刚创业的时候也使用过储值赠送金额的销售策略,但是因为当时使用的收银系统不支持把会员的储值金额和赠送金额分为两个账户,在买单的时候能够分别扣除。久而久之,会员的储值金额和我们实际的营业收入有很大出入,虚增出来了很大一部分收入,这部分账目只能在系统之外另外手工记,加上还要给单独给员工算提成,越记越乱。如果换人来记账,交接工作都没法弄。所以我们决心要改掉储值赠送金额的模式。

代替赠送金额的方式,主要有两种:一种是赠送礼品,一种是减免金额。这两种作法都优于赠送金额,减免金额可直接参考本章上一条要点,本条再重点说一说赠送礼品。

用赠送礼品来代替赠送金额,有什么好处呢?

第一,赠品可以直接列入营销成本,很好算账。每一件赠品采购回来多少钱,都是一清二楚的,收银的时候收进来多少现金,实际就记录多少现金收入,完全不会产生账目混淆。

第二,赠品可以直接摆放在收银台,客户的感受最直观,对促进成交很有帮助。尤其是那些包装特别漂亮,产品给人感觉档次高,颜值高,价值高的赠品,客户可能一看就很想要。有时候客户甚至会因为想要这个赠品而主动购买会员卡。

除此之外,找到一个好用的数字化会员营销管理系统非常重要。退一步来说,如果你的门店已经习惯了给会员储值赠送金额,并且门店管理系统也能支持,也不一定非要调整已有的储值策略。我建议可以考虑采取赠送一定数量的、固定面值的电子代金券的模式,客户每次消费的时候限定能够使用其中一张,还可以设置电子代金券的有效期,这样做对促进客户的复购会有更明显的效果。