在讨论心智模式对培训师意味着什么这个话题之前，我们先来了解一下相关专家对心智模式作用机理的研究结果。

心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：“根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的很多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。”

从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，会影响人们的观察、思考以及行动。

所以，专家研究发现，心智模式的作用机理包括三个方面（如图4-1）。

图4-2心智模式的作用机理示意图

图4-2上部显示的是个体学习的OADI循环（考夫曼，Kofman,1992年），下部则显示了心智模式的作用机理。

按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见—解—思—行”的循环（简称OADI循环）：

所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等。

“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解。

“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式。

而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括：

（1）认知框架。心智模式为人们提供了观察世界的认知框架，如同一个“滤镜”会影响人们所“看见”的事物。具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。

以培训实践为例子。

在课堂现场，培训师提出的某些观点和看法，不同的学员肯定会有不同的解读；同样，学员在课堂现场的同一类型的表现，在不同的培训师眼中，同样可能意味着不同的认可或者质疑程度。

（2）思想路线。认知心理学家瓦瑞拉认为，人的认识并不是一个简单被动地反映客观事实的过程，而是我们经验世界创造的主动过程。基于从外部世界获取的信息，我们对其进行解读，做出合理的假设、想象，并按照特定规则或逻辑进行推论，从而做出判断和决策。

在这方面，每个人其实都有很多切实的感受。例如，在午夜，你走在空旷的街道上，脑海中会浮现出很多画面，包括潜在的危险等，会不由自主地加快脚步。阿吉里斯等学者基于现代心理学的研究成果，提出了“推论的阶梯”（ladder of inference），是对心智模式如何影响人们形成结论和信念的形象说明。

同样回到培训实践上。

在课堂现场，面对学员出现懈怠的状况，不同心智模式的培训师可能会做出两种截然不同反馈：

有的可能会从自身角度出发，问自己是不是哪些地方出现了纰漏，从而迅速调整相关的手段和方法，通过积极引导，最后把学员从懈怠的状态中调整过来。

而有的培训师可能会想，“我都如此努力了，为什么学员还是如此懈怠？……我也应付应付，算了。”最后，使得学员的状态越来越糟糕。

（3）行动导向。彼得·圣吉指出，心智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动。因为人们在成长和发展心智模式的过程中，会逐渐总结规律、发现模式，形成一些对世界概括性的看法，即价值观和世界观，这会影响人们的判断和行为。

例如，相信“X理论”的管理者会将员工视为懒惰的、千方百计谋求个人利益而不顾公司利益的人，从而更倾向于采取严格的管控措施；而相信Y理论的管理者会将员工视为积极的、能自我约束和激励的人，因此更倾向于采取授权、激励等管理措施。

在培训实践中也有类似的例子。

有的培训师由于过往认知和经验的影响，也许会固执地认为，老师是当然的权威。如果学员提出不同看法和意见，就是对权威的挑战和不尊重，于是，很可能采取一些比较“蛮横”的措施和手段……

而有的培训师会觉得，虽然自己是老师，但培训更多的是与学员平等分享、相互交流的过程。基于这种认知的话，即使碰到学员提出反对意见，甚至是有些挑衅意味的情形，也同样能够心平气和，并且抱持与学员共同成长的态度，形成良好的互动……

从三种作用机理来看，心智模式其实是一种机制。人们通过心智模式，能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式，解释系统的功能和观察系统的状态，以及预测未来的系统状态。

换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问来实现的。这些问题有：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？这个东西是如何运作？它会造成什么后果？这些问题可以简化成下列的示意图（如图4-3）。

图4-3心智模式的作用与影响示意图

总之，心智模式是一种客观的心理存在。它影响着人们的观察、思考、决策和行动。心智模式没有绝对的对错、好坏之分，是一把“双刃剑”。

分享一个故事。

有个人在他的地里掘出了一个绝代佳人的大理石雕像，于是就拿着它到一位喜欢各种艺术珍品的收藏家那里去出售。收藏家用高价买下了这尊雕像，然后他们就分手了。

在回家的路上，他拿着钱边走边想着，自言自语地说道：“这笔钱能使人生活得多么美好！石雕是死的，埋藏在地下谁也梦想不到已有千年，怎么会有人出这么多钱买它呢？”

而收藏家却在欣赏他的雕像。他思索着，也自言自语地说：“多么美丽，多么栩栩如生，多么伟大的杰作，而它刚从千年的酣睡中苏醒！为何竟有人宁愿不要这一切，而要既无生命又无诗意的钱呢？”