（一）客户资源

商场有自己的资源库，我们可以拿到购买过商场同档次产品的客户名单，以自我品牌的方式进行短信或电话的跟进开发，这样比商场跟进更加精准。

1.广宣资源：商场有很多宣传的广告位，也不都是花钱的，可以利用自己的品牌优势和关系优势拿到相应的位置。虽然广告位不是很重要，但是多一个宣传的阵地就多一个成交的机会。

2.异业资源：商场的人都是我们的用户，要用这样的想法和思维去营销他们，把我们的产品放在商场的收银台宣传展示，让所有人都可以看到，并把同档次的产品店面入驻我们的产品宣传单，进行连带宣传，给予一定的奖励，这样我们的客流就有了，不是很好吗？

3.线上资源：所有商场都有公众号、网站，在相应的位置争取宣传我们的产品，或是轮流宣传的时候，让公司市场部做更对标的宣传，都是很好的选择。如果有些商场有自己的门户销售网站，完全可以线上完成销售，也是绝佳的宣传成交场地，店长不可错过。

(3)​ （二）公益宣传

门店为了适应并改变环境，树立良好的社区形象，通过开展有计划、有组织的传播沟通活动，使与其相关的公众真诚合作、互惠互利，建立一种和谐、友善的关系。门店的公益活动包括四个方面：社会公益、社区关系、客户回馈和借重代言。

1.DM单宣传：DM单除了可以邮寄，还可以借助其他媒介，如杂志、电视、电话、电子邮件及直播网络、柜台散发、专人送达、随商品包装发出，如信件、海报、图表、产品目录、折页、名片、订货单、日历、挂历、明信片、宣传册、折价券、家庭杂志、传单、请柬、销售手册、公司指南、立体卡片和小包装实物等。DM单与其他媒介的最大区别在于，DM单可以直接将广告信息传送给真正的受众，而其他广告媒体形式只能将广告信息笼统地传递给所有受众，不管受众是不是广告信息的真正受众。

2.短信、微信宣传

商场优质客户营销的短信跟踪模板（参考版）

第一条即时短信追踪：让客户知道我们是知名品牌，加深客户的品牌认知度。

模板一：您好，×姐/×哥，首先非常感谢您光临H&S品牌×××旗舰店！很荣幸能为您介绍我们H&S品牌文化和产品特色，非常开心与您一起度过了愉快的××分钟。家装是一件非常辛苦的事情，希望您能尽快选购到品质好、性价比高、环保的产品。如果您在选购过程中遇到任何问题请及时与我联系，非常乐意为您提供更多的服务，期待您的再次光临，祝您生活愉快！H&S品牌×××旗舰店销售顾问××。

模板二：您好，×姐/×哥，由衷感谢您今天的光临。由于××方面的原因，没有让您选到满意的H&S品牌的产品，还占用了您宝贵的时间，我心里非常内疚。相信×姐/×哥也一定会体谅我的苦衷。不过真的没有什么比现在更优惠了！如果×姐/×哥接下来没有选到更合适的××产品时，我会主动上门为您送上活动“邀请函”，期待您的再次光临！最后，祝您生活愉快！H&S品牌×××旗舰店销售顾问××。

第二条关心短信跟进：根据客户关注的问题进行有效的信息跟进，如品质、产品知识参数等。

模板：尊敬的先生/女士，今天和您分享一下关于选择瓷砖的一些标准：防滑、耐磨、吸水率、色泽搭配等方面都是我们需要关注的方面。在接下来的产品选购方面，您不妨按照我说的方式来进行产品选购，对您来说还是非常有帮助的!

第三条专业短信拓展：选择对风水、安装搭配、装修知识进行有效的发送，以拓展客户知识。

模板：尊敬的先生/女士，主体结构拆改基本完成后，可以进行水电改造工作。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量，测量的主要内容包括看看油烟机的插座位置是否影响以后油烟机的安装或者是净水器的安装，看看水表的位置是否合适，看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。水电改造完成之后，最好紧接着把防水做了，这些内容都是我们水电改造需要关注的内容。

第四条温情短信祝福：发送一条温馨提示短信，如天气、养生、饮食等内容。

模板：有人发现，早餐中纤维含量高，人就不会有饥肠辘辘的感觉。营养学家为此解释说，纤维能使消化的速度放慢，持续不断地向血管供应碳水化合物，使人体源源不断地获得能量。燕麦片是一种富含纤维的食物，能量释放缓慢而又均衡，可使人体血糖水平一直维持在较高水平，因而不会很快感到饥饿且能让人精神饱满。

第五条邀约短信落地：选择性地进行邀约，电话邀约客户参加我们的产品选购会。

模板：××先生/女士，我是H&S品牌的销售顾问×××，这周六我们这边有一个小型的落地活动，我这边给您准备了一个名额，您看周六下午几点方便过来，我这边好接待您！

未成交客户离店跟踪模板（参考版）

第一条微信：顾客离店半小时

尊敬的××：您好！感谢您光临××家居店，很荣幸接待您！今天未能帮您一次选好心仪的产品，甚感歉意。如在选购××产品上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供××产品方面的选购知识，××产品将竭诚为您服务。欢迎您再次光临！ ——××家居店小胡敬上

客户心理分析：客户选家具一般会逛好几家甚至十几家店，一条微信能让他感受到尊重，认可你的专业性和服务，如二次返回确认购买时会想起你，翻起微信会产生好感，销售锚定。

第二条微信：客户离店3天内

尊敬的××：您好！冒昧问一下，不知道这几天您是否选购到自己心仪的××产品了？我记得您是一位注重细节、注重品位的人，所以特向您提供选购××家居建材的五大要素：①看品牌实力与信誉；②看产品质量；③看家居产品本身，如款式、颜色、质感、纹理、配套、规格；④看设计服务与门店设计师水平；

⑤看售后服务水平，如上门量房+VIP微信群+专门送货。××家居相信您一定能买到称心如意的产品。 ——××家居店小张竭诚为您服务，欢迎您的再次光临

客户心理分析：

①客户收到微信的第一感觉，可能会觉得这个品牌的导购有点烦人；

②任何人看到这么多字都能感受到你的诚意，都会有所感动，甚至能体会到导购也不容易，想起刚进入社会的自己；

③对于家居选购分析得很专业，感觉你比较靠谱；

④感觉这家店不错，要是自己公司也有这样的员工和奋斗精神就好了，此时顾客内心隐约会有好奇+学习+愿意主动了解的心理。

第三条微信：客户离店5天内

尊敬的××，早上好！世界上最珍贵的东西都是免费的，也许是您早已拥有的，例如阳光、空气、爱情、梦想、友情和健康。速度七十迈，心情自由自在。跑步早已不仅仅是一项运动，它是一种时尚，是一场秀，更是一种生活方式。祝您每天健康快乐，每天都是好心情！ ——×家居店小胡敬上

客户心理分析：

①客户多次收到微信，如果是广告内容，一定会感觉很烦；

②一定不要只发有关活动、价格优惠等信息；

③类似日常关心、提醒关爱的内容，能让顾客莫名感动；

④当顾客对你印象深刻一些，他偶尔会翻翻你的朋友圈，发现你每天在早起+跑步+量房+设计搭配+跑工地，一定会认为你很真实+敬业+专业；

⑤当顾客认同你这个人的时候，在你这里买家居，应该没有问题！

第四条微信：客户离店7天内

尊敬的××，您好！我是××家居的小胡，这几天我一直在和我们的专业设计师沟通，关于您当时看的××产品，在整体配套上根据您的想法做了一个整体设计效果图，不知道是不是能令您满意？同时，我也和我们经理/老板申请了一个很好的政策，最大程度地帮您节约了一些费用，您看周六或周日有时间来我们店里再了解一下吗？不好意思，我直接打电话怕打扰到您。期待您的回复。祝您生活愉快！——××家居店小胡敬上

第五条微信：客户离店9天内

尊敬的××，您好！非常感谢您对我的信任和对我工作的支持，我会真诚的为您提供最优质的服务，周日下午14：00-18：00，不见不散！祝您生活愉快！——××家居小胡敬上

客户心理分析：如此热情的导购，顾客感觉不来现场都不太好意思。当然能不能来，还得顾客看到时候有没有时间。

第六条微信：成交当天发送致谢信息，为转介绍做铺垫

尊敬的××，您好！非常感谢您对××品牌的信任，产品在今后使用过程中如有任何问题，随时和我联系，明天将为您建立VIP客户专属微信群，我们总经理、店长、设计师、家居小管家都会在里面为您服务，也会在群里向您汇报上门量房、设计搭配、送货、安装指导、现场监理的情况。我们将始终如一地为您提供优质的服务。如果您用得好，也可以帮我向您的朋友推荐，再次祝您身体健康，阖家幸福。——××家居店小熊敬上

客户心理分析：

①这个导购不错，我已经交完款了，还是一贯地热情专业；

②这个品牌还真专业，后续的服务都标准化了，其实这些我可以用在自己的公司里；

③这个门店的管理真不错，在和朋友交流的时候也可以作为一个话题，如果有朋友需要，也可以介绍他来买这个品牌的产品。

第七条微信：送产品当天发微信，为转介绍做铺垫

张姐，您好！产品已经送到您的家里面，并且已经摆放好了，照片发到了VIP群。再次祝您天天开心，阖家幸福！——××家居店小胡敬上

客户心理分析：

①真是专业啊；

②之前承诺的都做到了；

③××家居还挺让人放心的，不需要花太多时间，要是看的时候，打开VIP群就可以。

第八条微信：乔迁新居客户祝福信息

张姐，您好！恭喜您乔迁新居，我由衷地为您感到高兴！我们总经理给您写了一封信，感谢您对我们的认可和支持！我也为您准备了一个乔迁新居的小礼物，就是一棵发财树，祝您家庭幸福，财源广进，阖家欢乐！您看什么时候有时间，我给您送过去！ ——××家居店小燕敬上

客户心理分析：

①确实不错，这个品牌挺靠谱的；

②这个销售挺有心的，确实很有诚意，有我当年打拼时候的影子；

③刚好邻居老陈要装修，要不我推荐给销售员，这段时间他也为我付出了很多的时间和精力，不给点什么回馈，也不好意思。

「店长管理小任务」

根据本节所学，与店面小伙伴一起，研究所有商场可利用的资源，做好有效的对接和营销行动计划。

营销行动一：

营销行动二：

营销行动三：