自由读 — 6.第六步：承诺执行，跟踪服务

最后一步，就是履行承诺，及时向客户通报处理的情况，让客户感觉到自己的问题被高度重视并在积极解决中。在维修出厂后，还要跟踪了解客户车辆状况，维护好客勤关系。