购物车
购物车
刘祖轲
为了让方案团队形成专业化、常态化，需要一套行之有效的服务模式。这套模式必须能够涵盖从与客户初步建立关系到最终服务结束的全部过程，通过流程、制度以及考核的多重管理指导团队的运作。
我们通过“五大系统”的“十二大步骤”实现系统化的目的，如表8-4所示。
表8-4 五大系统，十二大步骤
|
五大系统 |
十二大步骤 |
系统目的 |
|
关系建立系统 |
团队建设 |
获取工程项目机会 |
|
关系建立 | ||
|
痛点与需求挖掘系统 |
挖掘痛点 |
明确客户真实需求 |
|
需求产生 | ||
|
需求满足 | ||
|
方案设计系统 |
方案设计 |
拟定解决方案 |
|
方案销售 | ||
|
订单获取系统 |
商务攻关 |
获取项目订单 |
|
商务谈判 | ||
|
执行服务系统 |
现场服务 |
完成客户服务，创造客户价值 |
|
安装服务 | ||
|
售后服务 |
