一、考试

由人力资源部培训负责人和评审委员会负责。

如果没有考试，训战的效果大打折扣。施加了考试的训战，学员的精神面貌、学习参与度、认真程度均大幅上升。

考试分为书面考试和实战演练式考试。书面30分，实战70分。

设立好评分表，评分表严格按照所设立场景的标准动作、语言等展开。如表9-1所示。

安排经验丰富的人员组成评审委员会，评审委员会事先熟练掌握评分规则，按照事先定好的评分规则，针对学员的综合场景演练考试分别予以打分。

打分完毕，每位专家一定要对学员的表现予以点评，并说明加减分的理由。

培训负责人根据每位专家的打分，计算最后取平均值，当场公布分布。

打分结束，综合书面和实战分数，评定名次，现场发奖励。

表9-1 实战演练评分表

二、激励

由人力资源部的培训负责人负责。

没有正负激励的任何培训，效果也会大打折扣，激励的形式有如下几种：

（一）排名正负激励

根据考试的结果，前三名有奖励，后三名有处罚。奖励的门槛是综合分数高于90分，处罚同样设立门槛，综合分数不低于85分免于处罚。

排名在前发放荣誉获胜证书。

（二）竞赛PK式激励

将学员分为几个小组，展开竞赛，优胜者发给奖励及PK获胜证书。

竞赛式激励会更好地激发参训学员的积极性和创造力，参赛队伍一起探讨更好的表现，相互监督和提醒不足的地方，力图在比赛时有最好的表现。