像上述衡量企业运营的核心关键指标，这就是我们常说的“北极星指标（North Star Metric）”。北极星指标是指产品唯一重要的指标，有两个核心特征：首先，这一指标可以体现出产品核心功能的使用频率与黏度；其次是收入的先行指标。如果可以把北极星指标优化好，自然而然可以带动收入的增长。例如Salesforce的北极星指标是“每个账号中记录的客户数据量”，Adobe的北极星指标是“云用户的订阅量”。

比如：假如想提升产品的用户活跃，那么能衡量目标的北极星指标为日活跃用户（DAU）或月活跃用户（MAU）是比较合适的。

北极星指标是所做增长的核心目标，因此会成为做的所有事情的方向。如果设立了错误的北极星指标，那么可能会造成做的事情，都是在错误的方向上。最后不仅增长没有效果，还有可能造成产品在竞争中处于劣势。

这里，我们分析一下Slack的北极星指标的迭代过程，如图6-3所示：最早的北极星指标是“新建账户，含个人用户”，然后开始主推付费产品，变更为“新建企业账户”。6 个月之后，发现虽然这些用户的质量提高了，但其活跃度没有大的变化，有的时候还更低，于是又把北极星指标改成了“新建企业活跃账户”。再后来，将获客和留存团队目标统一，把“活跃企业团队”作为全新的北极星指标。

图6-3 北极星指标的迭代