老章，燕赵人氏，络腮胡子虬髯客艺术范，随和大气高情商。因与中国食品名刊媒体华糖素有业务来往，我常去中国第一庄——石家庄公干。经泰康保险朋友介绍认识了社区团购团长的老章，当然老章其中一个身份是泰康保险高级讲师。

“这个菜鸟驿站是老姐的，她出国了，我就接手了。兴盛优选进入石家庄后，通过调研，我认为比门口几家便利店更合适，就做了他们家的团长，我的身份既是快递站长也是社区团长。说句心里话，我所在这个小区是个老小区，总共一千户人家，我才组建了一个500人的微信群，也就是覆盖了两百户人家，很多都是一家三口在群里，我对这个小区的开发率也就是20%。”老章开门见山。

“假如马云也做菜鸟社区团购平台，你选择跟谁混？”我发狠问。

“如果二选一，一定是菜鸟。”老章极其肃穆的回答。

第一次沟通我便被老章的客户分析折服了，我戏称他为中国最牛的团长，他则谦逊地摆摆手。

其后，时间有空闲我就去菜鸟拜访老章，在老章娴熟地收发快递、核销订单之间，丝毫不影响我们站着进行专业话题的沟通，旁边微笑着帮忙的是他漂亮的太太。

鉴于老章的观点极具有代表性，就以第一人称结合解读的形式跟大家分享。

如果哪个用户的客单量超过30元，我便送他一个牙膏，这个牙膏是顿洁优选的，他们日化代理商在这方面很有优势，但是我没有组建专业群，只是做外循环业务。

话外音：顿洁优选是河北本土最具影响力的社区团购平台，是SaaS中科商软赋能平台。

正常的话，一天我可以做200单，这在整个平台上是前20名，真正问题是每天几十单或十几单这种团长犹如鸡肋，食之无味，弃之可惜，把平台的配送成本拉高了，落地配效率拉低了，用户的体验也非常差。

评论：用户密度、客单密度与客单量与整体营业规模是否匹配，是社区团购平台盈亏的7寸，要避免或者克服规模不经济尴尬悖论，就要从这方面着手解决问题。

石家庄一共有近1000家菜鸟驿站，这个力量不可小觑，头部企业行业老大前20名的团长，其中8名是我们菜鸟驿站的。

评论：菜鸟驿站站长的素质普遍比夫妻老婆店高一些，无论专业性还是客户沟通黏性上，在社区团购这个半熟人关系的社交零售模型上，这一点极其关键。

我组织了赵州的梨子、新疆的哈密瓜、河南的山药、东北的大米的团购活动，我有几十个铁杆粉丝，不管拿什么货，都有一个基础量，二话不说就会买。做多了就会预估，基本上不会形成不良库存。

评论：从生意的角度，团长以自身形成单元经营中心，把任何一个上游社区团购平台，作为其中的一个的供应链，这也是业界讨论最热闹的课题：谁的团长谁的团？

说句心里话，所有的社区团购平台的培训都是惨不忍睹，也许是我做保险的缘故，我还真看不上，水平太低了，这也许是他们致命的短板。

打造最牛团长9法则：

团长是社区团购末梢神经，以及触达用户的前沿阵地，一流的平台配置/招募的都是最牛团长。

​ 拉新是常态，守旧是根本，一个小区多少户家庭关键意见用户(KOC)在你的微信群里，日活比例又是多少都是基本指标。

​ 掌控私域流量，我的地盘我做主，这一亩三分地我说了算，不依赖/仰仗于任何社区团购平台，商品流上需要的平台商品弹药库，信息流上是自我闭环自控流量。

​ 人仓合一法则，重点在经营用户而不是售卖产品，或者说是代替本小区用户采购产品，顺便赚取佣金。

​ 店群合一法则，用社群连接线上与线下，团长与用户结交日常关系，改变引导用户认知，使商品交易成为自然结果，按照中原大咖瞎溜达原话，无论我推广什么产品，总有一些铁粉二话不说就下单。

​ 懂产品，至少不能外行，特别是瓜果蔬菜、肉奶蛋禽、冻品、农副土特产，不会做饭的团长一定不是一个称职的团长。

​ 会经营社群，微信群、小程序及SaaS软件是流量工具，现代科技成果保证在线沟通顺畅高效，从而使用户的购买体验达到一个较高的水平，群是否活跃基本上可以反映出采买量是否理想，这也是决定团效和订单密度。

​ 将售后服务做到极致，用户所有的麻烦第一时间解决，将麻烦留给自己、留给平台，把方便留给用户。

​ 不吝啬，勤于施舍，群里多发红包是心意，线下多送小礼品是礼仪，碰见谁家娃娃来取货顺便给个小布丁胜过一切吹嘘。

​ 助人为乐不是口号，而是习惯。社区团购本身是一个社交新零售行为，说到社区就说明边界很有限，只能做固定客户的买卖，要论生意规模肯定做不大，只有心大才会快乐，心有多大舞台就有多大，一切随你！

评论：在以产品采购为中心供应链同质化是既成事实，社区团购平台基本上采取以培训的形式来统战团长这些雇佣军们，但是真正让团长口服心服，需要向传统企业学习借鉴培训系统。