（曾副总）：这里为大家介绍佛山一家生产门的企业如何针对品质问题点进行改善的案例-----窝点不良攻关。

为什么叫窝点不良？窝点指的是金属门表面碰伤、碰凹、撞凹、刮伤等不良现象。

为什么叫攻关？从字面上面解释，攻关就是攻克难关，也就是针对经常影响生产过程并且长期得不到解决的一些具体的问题点、瓶颈工序，利用整个公司的资源，集中优势兵力进行重点解决。

（曾教授）：为了解决这家企业的窝点不良问题，我们设立了目标，规定了时间，明确了责任人，设立了奖罚制度，以一种非常集中的方式来解决品质难点问题，这就是攻关。

：这种方式有别于DJ公司以前的解决方式。

：他们以前的解决方式只是试试而已，我们的是非做不可。以前企业的人是抱着试试看，看能解决到什么程度的心态。现在采取攻关的形式，那就意味着这个问题必须要解决。“攻关”体现了我们解决问题的决心。

一、进驻前DJ公司的发展状况

（一）企业简介

：图1-1是DJ公司所生产的产品图片。

图1-1 DJ公司产品

（二）进驻前DJ公司存在的问题

 ：这家企业已经有十几年的历史了，但窝点不良这个瓶颈问题一直突破不了，他们也不知道是什么原因。但他们已经意识到，必须要找到突破瓶颈的办法。

：是的，欧博老师在企业进行调研的时候，DJ公司老板说不锈钢门的窝点很多，产品经常遭到客户投诉。也有品管员向欧博老师反映，说他检验不锈钢门的时候都怕揭开门上的保护膜。因为一揭开，门上到处都是窝点。

：问题是检验的时候不揭开，客户用的时候还是要揭开，还是会看到这些窝点。后果是什么呢？后果就是客户的投诉，甚至影响企业的品牌，所以不进行现场检验不是解决问题的办法。

：现场需要返工的产品堆积严重，无形中拉长了生产周期，导致订单不能及时交给客户。

：这就会引起客户的抱怨。客户的抱怨一般来说一是品质问题，二是交期，两者的影响都会使企业失去市场，致使企业发展到一定程度不能再发展。因为再增加生产量的话，交期会拉得更长，品质问题会更严重。