价值导向法与上述两个导向法不同，它不一定是减少时间，也不一定是减少成本，有可能是增加人员、增加投入。为了满足企业战略发展需要，企业在投入同比增加的情况下能够创造更大的价值，就是价值导向法。企业在处理顾客投诉上的投入、在咨询培训上的投入就属于价值导向法。

11.流程优化8步法

现阶段企业进行流程优化需要成立项目组，需要组织流程设计小组，让部分员工设计，其他员工参与优化完善。

笔者在企业实践中总结的流程优化8步法，效果明显，值得推广。

第一步，设计师负责，完成初步设计；

第二步，征求流程涉及的各岗位员工的意见，使之具有可操作性；

第三步，设计小组优化讨论，使各流程之间相互衔接；

第四步，企业中高层主持讨论审核补充完善，确保不留运行空白；

第五步，企业负责人主持讨论审批，使之具有本企业的“法规”效力；

第六步，广泛开展宣传教育，使新的流程管理思想、方法深入人心；

第七步，全面试行，用实践检验流程优化的效果；

第八步，总结完善，将试行中反馈的问题进一步完善。

流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化要达到“米格—25效应”，而不是古人的“三个和尚挑水吃效应”。

注释：米格—25效应：20世纪，苏联研制的米格—25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比很落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合，1+1>2。

一群平凡的人组成团队创造不平凡业绩的现象被管理学家们称为“米格—25效应”。