电话营销有四个关键步骤 ：

第一步：引起客户的兴趣
第二步：吸引客户的注意力
第三步：进行成功的预约
第四步：促使客户做出承诺

顾客一般不愿意接受电话销售的。如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。拿到电话以后，导购员如何跟顾客打电话呢？怎么不让顾客对导购员感到厌烦？

1、拨通顾客电话的瞬间话术

准备给顾客打电话时，最好调阅一下“了解顾客7项需求”的客户档案，做到心中有数，如见其人，然后再拨通电话。

拨通电话瞬间的话术流程是：首先告诉顾客自己是谁，让顾客记得我们，然后提醒顾客自己不是推销车的，而是答应帮顾客找的资料已经找好了，询问顾客如何给他。这样顾客就不会马上挂机。

切记：千万不要说出推销电动车的话！

如此做法是以送资料为名，打消顾客的戒备心理，目的将顾客“骗”到专卖店，争取在店内成交。因此不能露狐狸尾巴——向顾客推销电动车。

2、通话中发出邀请的话术

卖电动车不同于卖保险，导购员电话回访和登门拜访，旨在制造销售机会 ，不要苛求电话成交。

① 邀请来店：

导购员：“我答应给你找资料，现在找到了，你什么时间过来取?”

顾客：“不急，谢谢。”

导购员：“你还是确定个时间，即使我不在，我也安排同事给你准备好。”

（若顾客赴约再次光临，进行新一轮销售）

② 顺路上门：

顾客：“我住的远，不用麻烦你了！”

导购员：“哦，您住哪里？”

顾客：“我们住XXXX。”

导购员：“我下班正好路过你们小区（你们村），我给你送过去吧？”

（上门拜访，用行动感染顾客及其家人，邀请其再次光临专卖店，进行新一轮销售）

3、结束电话前刺探信息话术

在顾客没有戒备的时候，在结束电话前导购员询问顾客是不是已经买了车。即，了解顾客还有没有购买的需求。

①顾客已买：

导购员不经意地问：“唉，你买的电动车好骑吧？”（不能问顾客买没买）

顾客：“还可以。”（证明顾客已经购买，估计没戏了）

导购员：“什么品牌的？”

顾客：“XX品牌。”

导购员：“祝贺你，这个品牌也是不错的。不过我们的售后更周到，有朋友买车，你可以帮我们推荐推荐。”（挂机）

②顾客未买：

顾客：“还没有买呢。”（窃喜，顾客尚未购买）

导购员：“我以为你这两天已经买过了！为什么还没买呢？”（了解顾客的需求，为后面销售做好铺垫。）

导购员：“哪天你来我们店，我再给你参谋参谋？”

【电话记录】双方交谈的要点： 。