第三节由惠普沟通得到的启示

从前面的分析和总结中,我们可以看出惠普公司在其企业文化中对沟通的重视和关注。惠普公司成功发展与不断壮大的事实,验证了惠普沟通的有效性。通过有效沟通,惠普公司实现着其“为客户创造价值,助员工实现梦想”的核心价值观。

首先,惠普公司通过有效的信息沟通,提高了决策力和执行力。

信息有助于决策判断的科学性和正确性。无论是“走动式管理”,还是“开放式沟通”,还是比尔·休利特的“戴帽子过程”,都使经理和监督者更加了解属下员工和他们正在做的工作,掌握最真实、直接的信息。一方面,通过这些有效的信息沟通方式,有助于领导者掌握更真实、全面的信息,有利于他们在决策之前进行全面的科学分析和判断,进而作出科学的决策;另一方面,从“开放式沟通”中的各项责任规定也可以看出,惠普公司的沟通交流不仅是自上而下的,而且也是自下而上的,这些信息沟通也有助于员工(被领导者)了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所作出的决策,才能更好地执行这些决策。惠普公司的信息沟通方式确保了沟通的有效性,进而提高了各项决策的决策力和执行力。

其次,惠普公司通过有效的情感沟通,增强了凝聚力。

感情是建立人际关系的重要基础。惠普公司的情感沟通既体现了公司对员工的关心,也增强了员工的凝聚力和归属感,拉进了经理层与员工之间的距离。一方面,情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度,体现领导者对被领导者的情感尊重,进而增强企业的凝聚力;另一方面,通过情感沟通有助于消除冲突、误解和情感上的隔阂,进而提高凝聚力。

惠普公司在2004年进行的一次内部问卷调查显示,有73%的被访员工表示为公司感到自豪,38%的人觉得温馨和感动,14%的人深受鼓舞。这一调查结果也反映出惠普公司通过有效的情感沟通在公司内营造出了一种友善、随和、信任、理解,很少有压力的气氛。

最后,惠普公司通过良好的外部沟通,赢得了客户,在市场竞争中获得了成功。

惠普公司与客户的良好沟通,既沟通了有价值的信息,为决策的科学性提供了必要的保障,同时也增进了与客户间的情感,拉近了彼此间的距离,确立了惠普在客户心目中的地位。良好的外部沟通为惠普赢得市场竞争起到了非常重要的作用。