公司用了不到一年的时间完成了80%流程的梳理，输出了质量还不错的流程文件，为公司后续的发展奠定了一个文件化的管理基石。再出现人员变动时，这套流程文件可以托住公司经营管理的底线，保证了业务的连续性，保证了业务运作水平不会太差。这套体系与ISO是大不相同的，它是来自实际业务最佳经验的固化，反映了真实业务的运作情况，所以执行起来没有太多的难度，整体是受欢迎的。

​ 公司建立了良好的流程管理意识，多数人建立了流程思维，开始并习惯于将流程作为重要的管理对象，持续地回归流程来分析业务遇到的问题，在流程设计上找到业务改善的答案，这一点非常不容易。给大家讲一个真实的小故事：有一次，我在公交车上，看到公司的一个商务助理（23岁左右）坐在位置上用笔在纸上写写画画，非常认真，完全没有看到身边的我。我主动与她打招呼：“你在写什么呢？”她抬起头兴奋地和我说：“是你呀，陈老师，我告诉你一个好消息，我们的订单处理流程还可以进一步优化，进一步缩短时间，提升人员处理的效率。”当时我就在想，这才是全员参与的文化，这才是公司流程管理成功的重要原因。

​ 我也非常幸运，成为公司首个后台部门一年半，从基层员工晋升到总监的人员，可以说是坐着飞机上来的。这极大地增强了我的信心，为我后续的职业发展注入了更大的自信与更高的自我期待。物流总监半开玩笑地说：“陈立云，你最幸运了，这些流程都是我们梳理的，功劳却成了你的，你收获的却最多。”做流程工作不就是这样，如果失败了，锅当然要背在肩膀上，如果成功了，功劳当然是大家的，或者说如何论功行赏不重要，因为成功了，价值实现了，我能够运用流程管理工具为企业创造价值，公司或者市场一定会给我相应的回报。