普通客服其实很简单，有句话特别适合他们，就是当一天和尚撞一天钟。她们不是把客服当作一个岗位或者是一个职业，而是把客服当作一个吃饭的工具。而且常有这种心态：能不麻烦尽量不麻烦，最好是没事给我做，反正成交的多少和我没多大关系（当然有些公司的业绩也会和客服挂钩，这种方法可能还会刺激到客服）。

她们不会认为公司给她们培训、帮助她们提升技能是一种帮助，而是会把它看作负担，所以也是被动式的接受，或者说理解不了其中的内容。这样的客服需要一点时间让自己提升，可能周边环境或者年龄的影响才会促使她上进。