另一方面，现在很多零售企业人员流失率高。根据一份针对离职率的全球性调查，一般来讲员工离职率高，70%到80%以上都是因为主管有问题。询问员工为什么选择离职，得到的回答很多都是因为同主管之间发生问题，而认为这家公司不好的比例非常低。因为，对员工来说，上级主管就是员工在这家企业所处环境的集中体现。所以，领军人物素质的高低会直接影响核心班子和整个管理团队，通过企业价值观和文化，对员工的流失率起到很大的作用。

公司第一把手的外表，说话的方式等，都能间接影响一个公司，影响企业中每位员工的形象。

最后总结一下，构建强大总部，从部门来说，应该在商品部、人力资源部、信息系统三大关键部门下功夫，因为这三个部门对整合总部建设会发生至关重要的作用。

还有零售企业的三部曲。最开始走的是以人才和门店为主的运行模式，这种运行模式下，严格讲门店做好就成功了；其次是发展到中间阶段，也就是我们目前大部分企业所处的阶段，平台已经开始分离，在分离的过程中，总部的功能开始强大起来。但同时还保留着一些门店强大的影子，但总部的功能占到70%到80%。最后，未来真正做大、做强零售行业，核心的问题是要做一个强总部。

实际上，现在强总部的例子已经屡见不鲜，外资企业几乎都是强总部，这已经给我们树立一个很好的榜样。没有创新，就是自我抛弃。在做企业的过程中，每年都要总结经验，每年都要探讨企业的模式是不是应该进行适当地调整和完善，这样才能真正达到与时俱进，把我们的企业做好。