夏天吃阿胶?很多人可能认为不可理解,因为在人们的传统印象中,阿胶性滋腻,容易引起消化不良。夏天天气炎热,即使是健康人的肠胃也会受到一定影响,如果再吃难以消化的阿胶,更容易引起肠胃不适,得不偿失。其实,阿胶补血、补阴,如果是血虚、阴虚的人,比如术后、产后是可以适当吃一些的,关键是减少用量和如何搭配。
此时,药店如果能够打破传统的销售观念,不断挖掘顾客的潜在健康需求,拓宽原有经营品类的适用范围,就能达到既满足顾客需求、又增加销售额的目标,从而彰显和发挥药店在大健康上的专业性。
笔者认为,药店在夏天卖阿胶的主要障碍是人们对“夏补上火”观念的根深蒂固,以及夏季相对羸弱的脾胃不堪进补。要做好夏补文章,必须提前准备适合夏季进补的膏方,并提前对店员培训到位。
一、因地制宜广宣传
在信息技术高速发展的今天,宣传手段可谓丰富多样,药店可以通过电视、DM单、卖场广播、会员手册、微博和微信等方式将药店“夏季进补”的促销活动和内容广而告之,具体的宣传形式可以根据当地消费者的习惯来确定。
宣传的内容要突出重点,即为什么要夏季进补、夏季进补有什么好处、进补过程中有哪些常见问题及应对措施。同时,宣传资料最好突出药店的字号,彰显药店的专业性,避免为其他药店作嫁衣。
二、选准目标客户群
发现有夏季进补需求的顾客并引导其产生实际购买,是店员与顾客交流的第一步。发现潜在顾客很重要,一般来说,在 “夏季进补”的宣传资料前停留时间超过1分钟、主动询问夏季进补的相关问题、购买感冒药、风湿类用药、失眠药以及脸色苍白者、说话有气无力者等这些顾客,都是可以推荐阿胶的对象。
三、激发夏补欲望
对于夏季进补阿胶感兴趣的顾客,药店店员可以直奔“主题”:“这位顾客,其实夏季吃阿胶也是可以起到进补作用的,您是自己吃还是家里人吃?主要是想进行哪方面的身体调养呢?”
对于不感兴趣的顾客,店员可要多费口舌了,首先要了解顾客的病症,然后因势利导告诉顾客经常生病也跟体质有关,等病好了可以对身体进行调理,增强体质。在获得顾客共鸣并主动提出购买需求时,店员就可以顺势将正在进行的“夏季进补”促销活动推荐给顾客了。
四、辨证指导解疑惑
有了前面的铺垫,双方建立了一定的信任基础。这时,如果顾客主动询问关于夏季进补阿胶的相关问题,店员要详细、耐心解答,即使顾客没有问到的问题,也要主动提醒,强化药店的专业性。
可以按照既定预案进行相应的推荐,并详细说明每种组合的作用。比如,阿胶藕粉粥,配方有阿胶粉、藕粉、粟米(即小米),有健脾益气、养血生津的作用;阿胶番茄粥,配方有红番茄、阿胶粉、粟米,有益气滋阴的作用,尤其适合孕妇产后气血两亏、肝肾阴虚型贫血患者食用;阿胶蘑菇汤,在阿胶、粟米中加入鲜蘑菇,有理气开胃、健脾养血的功效,尤其适合孕妇产后或中老年人脾气虚弱、气血两亏型贫血患者食用;阿胶山药粥,在阿胶、大米粉中添加山药,可健脾润肺,适合脾肺虚弱的人食用;此外,还有加入麦冬的阿胶麦冬粥、加入莲子的莲子阿胶粥等。
同时,要针对顾客对夏季进补阿胶“上火”、“滋腻”的顾虑,告诉在进补时要注意哪些问题。比如,可以适当喝些金银花、菊花等凉茶,或吃一些香蕉、猕猴桃、桑葚、梨等凉性水果;夏季吃阿胶最好不要与性热的黄酒同服,建议可与山药等平性、健脾类食物一起食用。此外,要多喝水、多运动,尽量不要放糖、不吃油腻和辛辣的食物,并提醒顾客推荐膏方中的阿胶用量与冬补方的区别。