对于零售企业未来的竞争，我们不认为是资金的竞争，而是“造人”能力的竞争。我们说过，总部有多强大，门店就能走多远。除此之外，还有一句话，培养人的能力有多高，你的企业就能走多远。

企业培养人的过程，是对人力资源部的巨大考验，该怎么做呢？

如果企业有总部，建议企业的人力资源部一定不要吝啬，人力资源部的人一定要多配置一点。我们的观点是这样，假设正常的编制是三个人，建议你胆子大一点，放四个人甚至放五个人。为什么一方面讲人工成本控制，一方面又这么慷慨。因为在一些重要的布口，多加一两个人，会带来非常好的效益。先把人的数量搞上去，然后我们再提高质量。

为了解决人员招聘难、人员素质不高的问题，在总部建设过程中，我们提出一个观点，就是要在企业内部建立庞大、强势的培训系统。培养出一个好的教练员，即企业内部的培训师，就相当于培养了一批管理者。