林枫和一位HR同行沟通，这位HR同行所在的企业有个怪象，人事调动任免不通过正式渠道发布，只是总经理私下授权，让目标接任者自己去和被接任者沟通，而且这个模糊的时间持续很长时间，然后员工都在猜测这件事情是真还是假、背景原因是什么，弄得流言满天飞。总经理固然不用去面对员工的疑问，把问题和困难交给了接任者，却把对方置于不利的境地。

这个总经理总是点对点地和某人沟通一些重要的事情，比如工作安排、人员调动与任免、组织结构的变化，然后让他们去传递给组织内的其他人……而这个被沟通的人在总经理的“授意”下，只能点对点的口头传递，传递的信息不对称，而且没有从公司的一把手口中或公司发文得到确认，只是口口相传。这造成的后果是公司内小道消息满天飞，说得有鼻子有眼的，越传越离谱，混乱不堪。

而员工不堪其乱，纷纷离职，有一位离职的高层说了一句话：“阳光照不进来，细菌就会肆意滋长。其实只需要总经理在公开场合正式通告消息，并说明缘由，一切流言都会消散。”

这位离职的高层说得很有道理，要解决这个问题其实很简单，只需要企业有官方的、公开的正式发布渠道。

在传播学理论中，流言是一种信源不明、无法确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道不通畅或功能减弱的时期。

流言发生有两个条件：一是流言通常围绕人们比较关心的问题，涉及切身利益的重要问题而发生；二是来自正式渠道的有证据的信息不足、状况的暧昧性增加，会推动人们通过流言渠道寻求信息。

流言的特点：

​ 流言信息的快速增殖，指流言信息连同它携带的情绪以异常快的速度弥漫到人群当中。

​ 流言信息的奇异回流现象，指已经增添了许多新的内容的流言又重新传回它的发布者那里。

​ 流言中伴随着大量的谣言，别有用心的煽动者和利用者会凭空捏造信息来达到特定的目的。

面对流言该如何处理？

流言既然已经发生，除了企业足够重视外，首先要判断这个流言的危害程度，按A、B、C分出等级处理；其次看流言是影响个人的还是影响群体的。

对于影响个体的谣言企业可能放任自流，但对于影响群体性的流言企业就不能不引起足够的重视，否则多米诺骨牌效应是难免的，尤其是对于国人喜欢“羊群效应”的风格。

对于危机大的流言要成立危机公关处理小组，组织一把手出面处理和瓦解流言，以正视听。现在很多企业一把手害怕与干部、员工正面沟通，逃避问题，不敢正视流言。面对流言，高层如果能够敢于站出来，对内部员工召开一个正式辟谣的会议或把公司战略告诉下属，相信谣言会不攻自破。