1．某500强家电制造企业流程架构

某500强家电制造企业流程架构如图2-10所示。

图2-10 S公司流程架构总图

2．架构解读

图2-10所示公司采用了战略—运营—保障三层次规划逻辑，将公司流程分成战略流程、运营流程及保障流程三大类。

（1）战略流程：包括了战略闭环管理、年度经营计划及预算闭环管理，同时还将内部审计作为战略流程的一部分，来强化战略执行保障。

（2）运营流程：充分体现了系统管理中的集成理念。

首先，围绕客户进行集成，形成客户关系管理一级流程，涵盖了从客户规划、客户开发、客户销售及客户保留全过程。相对应的将APQC流程架构中的营销、销售、管理服务三大流程包括在内，但突出了客户生命周期管理这条主线，在客户规划、客户开发及客户保留方面做得更系统、更强。

其次，在供应链领域，参与SCOR（供应链运作参考模型）建立了集成的供应链管理流程体系，包括了计划、采购、生产、交付及退货5个二级流程；

最后，在研发领域，围绕产品生命周期管理主线构建了：产品计划、产品组合管理、产品定义、产品开发、产品上市、退市6个二级流程。体现了产品经营的理念，超越了传统的研发，甚至是集成产品开发（IPD）的模式。

（3）保障流程：设计体现了集团管控模式及对公司竞争战略的支撑。

其中质量管理作为一级流程，体现了该公司的质量竞争策略。

将流程管理与知识管理作为一级流程，体现了该公司所选择的流程与知识管理模式，流程成为公司管理的主线、知识管理成为公司的核心能力。

策略采购作为一级流程，体现了该公司战略采购模式，将战略采购与操作采购相分离。将品牌与公共关系沟通作为一级流程设计，体现了该集团公司管控模式，在全集团共享品牌与公共关系能力，并构建相对标准的流程体系。

由于该企业总部在欧洲，将环境、健康、安全管理作为一级流程设计体现了欧洲企业经营的理念与价值观，这种架构设计在国内企业很少能见到。

将固定资产管理作为一级流程设计，体现了该公司对于固定资产集中管控的模式及对于固定资产效率的关注。