如果说零售的本质是服务顾客，那么新零售的本质是在顾客的基础上做的导购效率提升。开源节流、自负盈亏是零售行业转型的必要前提。做到极致的商业效率满足用户的极致体验，这个生意才有可能持续。

​ 消费者资产：通常大部分线下实体商场都不能很好地分析并触达消费者，很多导购策略显得很被动。构建品牌会员体系，搭建CRM用户旅程，会员关系必须全部数字化，并且和门店导购、服务设施、自助设备深度结合，输出个性化权益和网格化运营。

​ 结构化效能管理：与导购效率的提升关系最密切的是效能。一个商城的成交转化最终盈利多少都取决于效能。坪效的极致应用，门店的逛店动线、商品货架布局、商品结构优化；人效的极致应用，岗位编制合理编排、奖惩激励、目标值驱动；成本的数字化管理，建立可视化立体的成本管理模型，并且具备可追踪可量化的过程指标。

​ 数字能力升级：数字化商品销售能力，让货架的陈列和商品的库存深度变得科学又有根据；数字化服务能力升级，提升用户线上自助化服务、在线溯源、线上支付、线上获取商品信息的能力。