仲益是L药店的店员。那天，一位妇女气冲冲地进来骂他，说自己要的是红霉素眼膏，药店却卖了红霉素软膏给她。虽然她并不是仲益导购的，但是仲益也无话可说。好不容易才平息这场战争，静下来后，仲益看了看，店里面这样易混淆的产品还不少呢！

大多数药盒的包装都不大，在销售中要特别注意哪些易混淆的产品，以免给顾客与自己带来麻烦？

（1）同“相”不同名。一些药品外包装较相似，有些是刻意模仿知名厂家的产品，但是成分有所增减，或者服用剂量不同。即使成分相同，在销售中也不可以故意以“杂”当“正”欺客。还有一些厂家只以某一两个字的差别（比如同音不同字）来模仿某些大品牌的产品，但是药效却差得较远。我们在销售中都应理性引导，否则将失去顾客。

（2）同名不同“型”。同一成分的药有不同的剂型，比如案例中的红霉素有眼膏、软膏、片剂等，特别容易混淆的就是眼膏与软膏；与此类似的还有氧氟沙星“滴耳液”被当成“滴眼液”卖给顾客，引发药疗事故。

我们在销售时，一是要问清楚顾客，二是要看清楚药品，即使忙碌也一定要把好关。

（3）同厂不同“品”。厂家在生产药品时，为了扩大品牌效应，也为了店员与受众易于识别，往往采取系列相似性的产品外形设计，但是它们的各个产品并不相同。有时如果我们拿药拿快了，可能会出差错。比如，我曾有一次在拿某品牌降压药时，该厂家生产的两种产品包装相似，商品名只差一个字，但是其中一种多了利尿药，而另外一种没有利尿药。当时顾客来要，一时没有太在意便拿给顾客，幸好在询问过程中我发现了不同，才避免了一场不必要的麻烦。

在门店还可以找到很多这种同一厂家的系列产品，比如中成药的六味地黄丸、桂附地黄丸、明目地黄丸、知柏地黄丸等，往往同一个厂家会有好几个品种，而且有一定的相似度，销售时要特别留意。

（4）名相似药不同。这种药也曾有过惨痛的教训，比如地巴唑与他巴唑等，这些药的作用根本不同，但是却很容易被听错卖错。另外，我们在卖深海鱼油的时候，要确认一下顾客是什么情况，避免与鱼肝油相混淆。曾有一位老人来买鱼肝油，但是经过询问才弄清楚，其实他是要来买深海鱼油的，只是不太清楚，随意说了鱼肝油。

卖错了一件衣服并不会危及生命，但是药品会。所以，药店人在门店销售时，既要敢于推荐，又要细心精准地提供药学服务。这碗饭真的是专业饭！不过，用心的人不但不会害怕，反倒会当成一种乐趣！