从实际生活的角度看，任何一个人都有纵横交错、亲疏有别的各种人际关系。比如先天的父子、母子关系，以及后天生活实践中不断扩展的同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、生意伙伴关系等。处理上述任何一种关系，在实际操作中都极为复杂而又微妙，夸张一点说，是每个人一辈子都需要面对的课题。

但是，如果我们把具体的个体抽离出来，以某一职业及其职业行为作为考量对象来进行人际关系梳理，还是可以发现一些可以依循和参考的规律。

培训师这一职业，单就职业行为而言，其人际关系的互动对象大致可以分为三类，即合作伙伴、客户及学员。

依照作者在职业实践中的观察和体认，无论处理哪一类互动关系对象的人际关系，都有一个原则需要把握，即分寸有度。因为人际关系受制于彼此互动的强弱和频率，会有不同层次的表现，如图10-1所示。

图10-1 培训师职业行为之人际关系层级示意图

作者认为在培训师的职业行为中，与互动对象的人际关系层级可以分为认识、互动、交情、信赖及共赢五个层级。不同的人际关系层级，彼此互动的强度和深度是完全不同的，这就是所谓的分寸有度，也就是我们常说的“分寸感”。

有个笑话：愚人赴宴，抱怨饭菜淡而无味，主人听后连忙加了一些盐，愚人再食便觉味美无比。于是愚人心里嘀咕：“饭菜好吃原来是因为放了盐。放少许便如此美味，多放点岂不会更好？”结果，愚人干脆将一勺盐放嘴里，弄得自己既难受又狼狈。这个故事令人捧腹却又发人深省：“天下之事皆然，过则非唯无益，反害之。”

还有一则苏格拉底的故事：有一天，他跟一位老朋友相遇。老朋友正兴致勃勃地跟他说另一位朋友的事情，苏格拉底打断了他：“等，在你告诉我这件事之前，先做一个‘三重过滤’的小测试。”第一，你能确定所说内容百分之百真实吗？第二，你要说的是关于朋友的好事吗？第三，你要说的这件事对我而言有帮助吗？对这三个问题，朋友的答案都是否定的。于是苏格拉底说：“如果你要告诉我的事情既不真实也不美好对我更是毫无帮助，那为什么要告诉我呢？”

应该说，故事中苏格拉底的三个问题为我们很好地诠释了什么是分寸感。

如何在人际关中把握分寸感，有人总结了以下建议：

（1）不窥探隐私，不干涉私事。

（2）交浅不言深。

（3）保持距离不越界。

（4）知进退，顾及他人感受。

回到前面所列五种不同的人际关系层级，它们的分寸感又该如何把握呢？作者总结了一些小建议，供读者诸君参考：

如果处在认识层级，应该秉持接纳、包容、尊重的基本态度。在这一层级的人际关系中，基本上不存在观念的交互，更没有利益因素的介入。

当彼此开始进行一些观念交互的时候，意味着双方的关系已经进入互动的层级。在这一层级，除了接纳、包容和尊重的基本态度外，真实、诚恳应该是基本要求。

再进一步的关系层级是交情，也就是说，通过彼此之间的互动，已经产生了一定程度的情感、认知等方面的共鸣。这个时候，利益的因素（包括显性的经济、物质利益和隐性的其他利益）也会逐步介入。所以，馈赠、帮助、感恩等行为也开始发挥正向作用。

通过前几个关系层级的不断积累和沉淀，双方将有可能逐步发展成彼此信赖的关系。决定彼此的信赖关系能否持续的关键在于，守信用、重承诺。

从培训师的职业行为角度看，最后一种强度和深度都达到一定水平的关系是共赢。要维持这种共赢的关系，除了前面层级关系所需要的因素外，可能更需要彼此成就的意愿、站在对方的立场上考虑问题并共同解决问题的意愿和切实的行动。

以上不同人际关系层级的分寸把握，大致可以通过一个简单的示意图来表示，如图10-2所示。

图10-2 培训师不同人际关系层级的分寸把握

关于人际关系的分寸把握，三毛曾经这样说过：“朋友还是必须分类的——比如图书，一架一架混不得。过分混杂，匆忙中急着去找，往往找错类别。朋友再亲密，分寸不可差失，自以为熟，结果反生隔离。“

孔子亦云：“可与言而不与言之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”（出自《论语·卫灵公》）

荀子在《劝学》中，也有详细阐述：“问楛者，勿告也；告楛者，勿问也；说楛者，勿听也。有争气者，勿与辩也。故必由其道至，然后接之；非其道则避之。故礼恭，而后可与言道之方；辞顺，而后可与言道之理；色从而后可与言道之致。故未可与言而言，谓之傲；可与言而不言，谓之隐；不观气色而言，谓瞽。故君子不傲、不隐、不瞽，谨顺其身。诗曰：‘匪交匪舒，天子所予。’此之谓也。”

故此，有诗可云：

若要工作生活好，人际关系少不了；

不同层级做区分，分寸有度更重要。

初识交浅不言深，互动交情渐次到；

守信践诺建信赖，彼此共赢成就高。