罗梅自己开了一家单体药店，正面临着来客数逐渐下降，不知该如何改善的问题，很头疼。以前罗梅在连锁药店工作时，经常会有厂家举行一些健康教育活动，确实对稳定客流有很大帮助。但是，对于罗梅的单体药店来说，似乎很难去做这一项工作。

罗梅联系了H厂家，H厂家的业务员说场地是最大的问题，其他的厂家都可以解决，比如投影仪、礼品等。场地问题抛给了罗梅。

罗梅的门店面积近100平方米，除了商品陈列，还有一块是健康咨询区，这一区域较大，平时也只是用于给顾客量血压等。罗梅算了一下，如果摆凳子，可以放下20张左右，为什么不利用自己门店现成的资源呢？

经过与厂家的沟通，罗梅成功策划了一场店内顾客教育会，具体操作如下：

(1)选定主题。为避免出现人员太拥挤的情况，只针对某一类疾病的老顾客进行，比如，心脑血管用药顾客或者糖尿病顾客等。在确定了某一类疾病的顾客后，罗梅与厂家业务人员进行了分析，选定顾客最感兴趣的一些话题，并准备了小册子，以方便顾客自行阅读。

(2)宣传。罗梅通过短信、VIP电话等方式告知顾客在某一天会请专业人员在店内进行健康讲座，时长为一个小时。罗梅只针对重点顾客进行宣传，同时确认顾客是否能来，并告知来的顾客当天可以领到一份礼品。

(3)商品准备。虽然只是店内教育，但是罗梅也考虑到要帮助门店产生业绩。不过并不强求，而只是以特价的方式吸引顾客，比如，购买6盒产品可以享受某种优惠等。所以，罗梅也对这些重点商品进行了备货。

(4)氛围布置。为了营造出良好的氛围，罗梅从吊旗到海报、从气球到爆炸头都做了精心的制作与准备，门店从外面看上去也很热闹。

(5)人员准备。考虑到活动当天虽然只是教育，但是可能也会较忙，于是罗梅安排员工在重点时段全员都要在店，同时请厂家安排了两个人来。

经过精心的宣传与准备，活动当天，一共来了22位顾客。顾客听了讲座后，反馈说这次活动对自己很有帮助，希望能经常做这样的讲座，当天也有一些顾客因此买了重点产品。这次活动让罗梅看到了希望，对顾客来说也是有收益的，而且简单易行。事实上，即使厂家不来，罗梅自己也可以讲这样一些知识的。

下面对这种店内顾客教育会的可行性进行分析：

(1)方便顾客。因为都是住在附近的顾客，到店非常方便，这种将健康教育送到家门口的方式对于顾客来说很有吸引力。

(2)避免资源浪费。有很多厂家会与社区合作在居委会进行大型讲座，效果也不错，不过，也有很多顾客只是来拿礼品的，一次大型活动意味着需要投入很多。而门店场地是现成的，并不需要场地费用。

(3)精准定位。因为人员所限，每次选定的顾客只是某一类疾病的重点顾客，因此这种教育对门店来说更有实效性。而每次教育的顾客与内容都可不同，即使每个月举行一次，一年到头也不会重复。

(4)实效性强。因为就在店里面，操作起来很方便，还能带动销售，这对于本身客流就不多的单体药店来说，有实际意义，既可以集客，又能稳定客流。

这种店内教育会与大型健康讲座不同，大型讲座适合于连锁药店开展，而店内教育会更适合于单体药店，当然，连锁药店也可以采用。这种店内教育会，实现了顾客与药店的互动，而不是仅局限于买卖关系。店内教育会有从深层次满足顾客的需求，并进而提高顾客忠诚度，实现药店公益价值和稳客流、提业绩的多重作用。