在公司新搭建流程架构的时候，时不时会有人提出“为什么我们要搞这个虚的花架子？对业务有什么帮助？”等的质疑。确实，站在业务现实的角度看，流程架构搭建完后并不会让业务得到实质性的改善。既然如此，那为什么还要费心费力地做这个事情呢？事实上，这是普遍存在的对流程架构的误解。

在传统的组织里，不断深化的专业化分工导致普遍存在“隔行如隔山”的现象，俗称“职能竖井”；这导致不同专业领域的员工对彼此的业务都不那么熟悉，即使在同一个专业领域内，不同人也有不同的理解。这就导致不同职能部门之间很难相互理解，同一个部门内，管理的好坏也取决于部门负责者对专业领域的理解程度。管理的断点、盲区、交叉点使得内部的交易成本很高，需要一个统一的“蓝图”来做共识，流程架构的搭建就是共同构建业务“蓝图”的过程，同时也是对业务共识的过程，有了共识才有后面的具体业务流程梳理。

应该说，流程架构对业务、组织与IT都有重要的意义。对业务，作为结构化的蓝图指导流程体系梳理诊断、聚焦流程优化重点、并帮助定义运营标准化/集约化的分布与程度；对组织，指导组织架构设计，即先定义“干什么”、再定义“由谁干”，帮助企业建立流程型组织；对IT，为IT架构的建设提供关键指导，尤其是应用架构（AA）和数据架构（IA），即先定义“干什么”、再定义“由哪些系统和数据支持”。

虽然搭建流程架构本身并不会马上改善业务，但好的流程架构一旦进入应用，对公司总体管理水平的提升将是跨越式的，主要体现在六个有利于：有利于集成和能力提升、有利于落实流程责任、有利于流程分层建设、有利于流程组织建设、有利于IT集成和数据贯通和有利于业务稳定和持续改进。如何理解呢？下面做一个简要说明。

有利于集成和能力提升。流程架构是流程集成的基础，通过流程架构的层层梳理，可以识别流程中需要集成或相互调用的环节，通过这些环节的加强与链接，推动流程集成和端到端效率的提升。流程架构设计的时候将关联度高的业务归集到一个流程架构下，这样更有利于业务的集成运作，也更有利于专业能力的提升。

有利于落实流程责任。在传统组织中，各种业务问题出现后经常会出现相互扯皮、甩锅的现象，责任比较难界定。通过业务流程架构定义明确管理者（Owner）流程优化、业务改进责任，有利于强化管理者主动进行流程建设和优化意识，使其不断优化、完善所负责的业务流程、改进流程绩效，同时加强流程集成，端到端提升组织运作绩效。

有利于流程分层建设。流程架构按照业务逻辑进行L1-L3分层定义，流程架构从上层向下一层分解时，可以根据需要按场景、对象从L3向L4-L6逐层进行分解，有利于形成纵向逐层分解和横向连接的业务网络。

有利于流程型组织建设。流程架构按公司业务价值链和业务相关性进行分组，基于业务流而非专业分工来划分，有利于区分流程责任人和流程执行人；在进行组织匹配的时候流程角色不因组织和岗位的调整而变化，保持相对的稳定性；在组织设计上，宏观上沿着流程架构进行匹配，微观上进行角色与岗位匹配，有利于流程型组织建设稳步推进。

有利于IT集成和数据贯通。流程架构的输入、输出即是IT所需要承载的信息，流程架构设计的时候需要同步思考IT的落地问题，对数据架构（IA）、应用架构（AA）的设计有牵引作用，端到端打通的流程架构有利于IT集成和贯通。

有利于业务稳定和持续改进。流程架构是业务本质的抽象，体现了公司的价值链；同时，流程架构有一定的前瞻性，考虑了公司未来3-5年的发展需要，既能灵活地增加业务模块提高公司流程对业务需求及变化的支持度，又因与组织架构进行松耦合而保持了相对的稳定性，有利于业务的稳定与持续优化。

流程架构把错综复杂的业务分解、组合成结构化的蓝图，为组织、IT的建设提供了指引，是具体业务流程设计的根。