1.流程管理的八大原则

没有观念变化就没有流程优化。流程管理是对传统管理的反动，特别是对等级制管理的反动。因此，企业必须建立全新的管理观念，遵循流程管理的八大原则。

（1）顾客价值导向原则

这是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场，市场经济是顾客决定企业生死——忽视顾客的企业只有死路一条。“脸对老板，屁股对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象，这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前，是老板或上司决定他的命运，没有看到问题的实质——企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。

（2）企业价值增值原则

这是流程管理的核心原则。凡是为企业创造价值的活动就保留，反之就删除。低效流程要合并或改进。还要尽量挖掘潜力，让企业的高效流程增多。企业的所有活动必须在流程链上产生价值，至少要传递或保存价值，不能流失价值甚至破坏价值。

在企业管理活动中，研发与生产环节，是流程增值最直接的环节，但是如果没有仓储、物流和销售到消费者手中的其他环节，前面的增值活动就根本不可能实现。由此可见，仓储流程、送货流程、销售流程等，它们或担当保值责任，或实现价值交换，都是流程增值最终实现必不可少的环节。还有诸如企业的监察、审计、安保环节，没有这些保值、防贬值流程，企业的生产成果或流程增值可能会大打折扣，甚至化为乌有。

（3）资源集中使用原则

传统管理将人、财、物分散在各个部门，信息资源也由不同部门的员工掌握，部门间人员借用费事费力，物品重复购买时有发生，信息重复收集经常出现，造成大量资源浪费、人力浪费。流程管理要求企业将分散在各处的资源视为集中的资源，不同部门的岗位员工能够随时调剂使用，能够资源共享、信息共享。

（4）信息现场处理原则

有人将此形象地比喻为“让听到炮声的人做决策”。将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程。瞬息万变的市场也要求给予一线员工快速决断的权力。用专业的人做专业的事，一次把事做正确。

（5）员工关系平等原则

实施流程管理必须淡化权力意识，打破等级观念。管理者必须懂得：员工不负责，是没有把责任交给员工。“管理得少，才能管理得好。”这之前是管理经验，未来会变成管理原则。进行流程设计有一个假设：岗位员工都是称职的。当企业用流程串联员工，员工遵循流程做事时，员工责任心会增强，工作能力也会随之提高。

（6）流程责任共担原则

流程团队成员必须对流程目标的实现共同承担责任，而不是“各管一段”。企业对流程责任的追究和流程效果的奖励也要面向整个团队。当然，这绝不是不分主次、责任均摊，而是流程活动的直接承担主体负主要责任，其他成员承担连带责任，确保团队成员都能主动对流程运行的最终结果负责。

（7）流程定期优化原则

随着管理的进步、员工能力的提升，或者技术更新、环境改变，甚至竞争对手的改变，都会对现有流程产生影响，流程设计不可能一成不变，流程管理也不可能一劳永逸，需要与时俱进，持续改善。为了保持企业快速反应能力或市场竞争能力，企业必须定期组织流程优化，防止组织僵化和员工懈怠。

（8）流程工具规范原则

实施流程管理，必须借助流程图软件，统一分析工具。为了沟通快捷、交流方便，企业必须统一流程图制作软件、统一各种制作工具，包括使用表单规范、用语规范、符号规范、格式规范，并保证与企业已经使用的ERP系统对接。