有不少销售人员会认为多拜访客户几次没有坏处,比如多向客户那里跑几趟聊聊天、向客户提供更多的方案或者建议、让公司高层多和客户的领导接触等,这样客户关系维护的效果会更好,而实际情况可能恰恰相反。
这就像我去超市买一盒牙膏,一个店员跑过来不断地给我讲每种牙膏的作用,而实际上这些功能在产品包装上一目了然,况且我来买牙膏的时候目的已经很明确——就是要买那个××品牌的防过敏牙膏,所以这种“过度服务”会让人感觉不舒服或者认为这个服务人员另有所图(是某个新牙膏品牌的推销员)。
所以,我们拜访的频次一定要根据自己产品的特性和客户的需求来确定,那么满足什么条件的时候,我们就需要加大拜访频次呢?
客户不完全清楚产品或服务如何能够解决他的问题。
产品或服务能够和竞争对手有一定的区别,而且这种区别需要我们为客户做出说明。
产品或服务能够调整或者定制以满足客户的需求。
产品或服务的交付过程中需要客户多个部门的参与。
产品或服务产生的收益能够支撑我们对于客户关系的投入。
总之,你要去拜访客户一定要让客户感觉有价值。当然,有些销售人员会说,我多向客户那里跑几次、多和客户吃两顿饭就是要表示我对客户的重视、和客户搞好关系,让他多给我一些业务,只要你的客户不烦,那也无可厚非。