退货申请由客服或客户发起，但流程涉及多个部门，最终以仓库为落脚点，所以可以归类在仓库中的协同流程。退货的主要确认节点有两个：一是仓库确认，确认的商品的状况，包装是否完好，内部商品是否完好，是否符合退货收货标准等；二是需要确认的是业务部门，由业务部门来明确，此订单是否接受客户退单。正常来讲，如果客服能够判断是否为客户责任，可以做初步决策处理方式。如果是非客户责任，是由于发货企业的问题造成的无法收货，是需要执行退单的，退单流程通知到业务部门即可。如果是客户责任造成，那么就需要业务部门决策，是否帮助客户完成退单操作。

因此，订单退货的大体流程为：客户/客服发起退货流程——客服主管进行第一层审批确认其合理性，以及责任划分——业务侧客户负责人审批——业务侧主管审批——货物到仓后仓库审核货物完好性——不符合标准的业务侧加签审核——确认退单——退货入仓——财务审核退款——完成退单。