从某种意义上来说，公司级流程架构其实差异不大，相对来讲比较通用，各企业之间差异不会太大。在一级流程架构设计上则会体现巨大的水平差异，因为其背后是管理模式与业务模式先进落后之分。同时越到操作层级，企业之间的个性化也表现得越明显。

为此，企业应高度重视一级流程标杆架构的借鉴，通过对标先进的一级流程架构，将先进的管理理念与模式借鉴进来，从结构上、模式上提升公司经营与管理水平。

在一级流程架构上同样存在通用架构与企业架构两类。通用架构一般由行业协会或标准化组织来制订，除了APQC与eTOM之外，常见的一级流程通用架构有SCOR中的供应链流程架，ITTL中的IT运维流程架构，ISO9000中的质量管理流程架构；ISO14000中的环境管理流程架构，呼叫中心管理流程架构，CMMI软件开发流程架构和IPD集成产品研发流程架构等。

下面以SCOR集中供应链为例进行说明。

1．SCOR集成供应链流程架构

（1）SCOR简介

供应链运作参考模型（Supply-Chain Operations Reference model)简称SCOR模型，它是由国际供应链协会开发，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。

1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司PRTM和 AMR为了帮助企业更好地实施有效的供应链管理，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会 (SCC) ，并于当年年底发布了供应链运作参考模型。

SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。

SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实践” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息，如图2-11所示。

图2-11 SCOR模型的四个组成部分

SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度：规范的SCOR尺度能使供应链绩效被衡量并和标杆进行比较；供应链配置可以被评估，以支持连续的改进和战略计划编制。

SCOR模型建立在5个不同的管理流程上，分别是计划流程、采购流程、生产流程、配送流程，退货流程，如图2-12所示。

图2-12 SCOR模型示意图

（2）SCOR流程总体架构

SCOR流程总体架构如图2-13所示。

图2-13 SCOR模型流程架构总图

（3）SCOR流程绩效指标

从可靠性、反应度、灵活性、成本、资产管理五个维度给出了第一层绩效测量指标，如表2-8所示。

表2-8 SCOR流程绩效指标（第一层）

对每一个一级流程绩效指标沿着流程架构进行分解，形成了三层级流程绩效指标体系，以订单履行周期为例展示如表2-9所示。

完整的供应链流程绩效指标体系详见附件2《SCOR 流程绩效指标库》

（4）最佳实践参考

以供应链二级流程“计划”为例，SCOR给出了不同环节最佳实践参考，有利于企业参照建立或优化相应的流程，来达到业务模式的提升，如表2-10所示。

这些最佳实践都是被众多标杆企业实践证明成功的模式或方法，其背后都有成熟的理论及方法论，企业可以通过资料查阅或外请专家指导实施。完整的最佳实践参考详见附件3《SCOR 业务最佳实践参考》。

（5）某企业基于SCOR建立的流程架构参考

某企业基于SCOR建立的流程架构参考如表2-11所示。

2.IPD集成产品研发流程架构

（1）IPD简介

集成产品开发（Integrated Product Development, 简称IPD）是一套产品开发的模式、理念与方法。IPD的思想来源于美国PRTM公司出版的《产品及生命周期优化法》。

最先将IPD付诸实践的是IBM公司，1992年IBM在激烈的市场竞争下，遭遇到了严重的财政困难，公司销售收入停止增长，利润急剧下降。经过分析，IBM发现他们在研发费用、研发损失费用和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳。为了重新获得市场竞争优势，IBM提出了将产品上市时间压缩一半，在不影响产品开发结果的情况下，将研发费用减少一半的目标。为了达到这个目标，IBM公司率先应用了集成产品开发的方法，在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下，从流程重整和产品重整两个方面来达到缩短产品上市时间、提高产品利润、有效地进行产品开发、为顾客和股东提供更大价值的目标。

IBM公司实施IPD的效果不管在财务指标还是质量指标上都得到了验证，最显著的改进在于：

​ 产品研发周期显著缩短；

​ 产品成本降低；

​ 研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高；

​ 产品质量普遍提高；

​ 花费在中途废止项目上的费用明显减少。

在IBM成功经验的影响下，国内外许多高科技公司采用了IPD模式，如美国波音公司和深圳华为公司等，都取得了较大的成功。实践证明，IPD既是一种先进思想，也是一种卓越的产品开发模式。

IPD作为先进的产品开发理念，其核心思想概括如下：

新产品开发是一项投资决策。IPD强调要对产品开发进行有效的投资组合分析，并在开发过程设置检查点，通过阶段性评审来决定项目是继续、暂停、终止还是改变方向。

基于市场的开发。IPD强调产品创新一定是基于市场需求和竞争分析的创新。为此，IPD把正确定义产品概念、市场需求作为流程的第一步，强调在开始就把事情做正确。

跨部门、跨系统的协同。采用跨部门的产品开发团队（PDT：Product Development Team），通过有效的沟通、协调以及决策，达到尽快将产品推向市场的目的。

异步开发模式，也称并行工程。就是通过严密的计划，准确的接口设计，把原来的许多后续活动提前进行，这样可以缩短产品上市时间。

重用性。采用公用构建模块（CBB：Common Building Block）提高产品开发的效率。

结构化的流程。产品开发项目的相对不确定性，要求开发流程在非结构化与过于结构化之间找到平衡。

IPD框架是IPD的精髓，它集成了代表业界最佳实践的诸多要素。具体包括异步开发与共用基础模块、跨部门团队、项目和管道管理、结构化流程、客户需求分析、优化投资组合和衡量标准共七个方面，IPD框架如图2-14所示。

图2-14 IPD框架示意图

（2）IPD流程架构

在规划层，有市场管理及产品规划流程；在运作层有集成产品开发流程（包括概念、计划、开发、验证、发布五个子流程）、生命周期管理流程、产品决策评审流程、平台及技术开发流程；在支撑层有项目管理、需求管理、技术评审、配置管理、软件开发、绩效管理等相关流程。详见图2-15。

图2-15 IPD流程架构示意图

（3）IPD流程绩效指标

IPD流程绩效指标如表2-12所示。

表2-12 IPD流程绩效指标

注：PDT：product development team 产品开发团队

CBB：通用模块

（4）IPD流程规划案例

某硬件制造企业借鉴IPD流程架构完成了企业内研发一级流程架构规划，流程清单详见表2-13。

3．标杆企业一级流程架构借鉴

标杆企业一级流程架构由于是企业的核心资料，比较难获取。通常来说有三种比较好的获取渠道：

第一，外请专业咨询公司，尤其是在流程架构规划项目方面有着丰富经验的流程管理专业咨询公司，他们通常提供常年的咨询服务，积累了大量的流程架构规划经验，研究过大量成熟的流程架构，为很多企业提供过流程架构咨询服务，能够将不同行业、不同企业流程架构成果进行跨行业转移与借鉴。

第二，资料查阅，包括专业书籍和文献地查阅、网络搜集等方式。根据我的咨询经验，通过互联网能够找到大量有用的材料。但与企业内的朋友交流时，他们则感到通过互联网很难找到有用的资料。原因何在？我认为主要有四个方面：

（1）要善于不断应用不同的关键词，由于流程管理标准化程度低，对于同一对象使用的语言千差万别，所以一个关键词不行，则不断地变换关键词来查找。

（2）缺乏耐心与钻研精神，借用我一位咨询同事（公司的大牛，尤其在标杆研究方面能力超强）的话：“如果你用百度或谷歌搜索时，没有把搜索结果的前100页认真的看完，不要告诉我找不到你想要的结果”。对比一下实际情况，大多数人最多有耐心看完前三页，一旦没有找到便放弃了。

（3）要学会用英语去查找，坦白说流程管理是舶来品，最先进、最前沿的理念与方法一定在国外，企业最佳实践也多发生在国外，另外国外有很多协会组织会公开发表大量的论文及研究成果，比如APQC、ETOM、SCOR等。

（4）查找流程架构不能够局陷在流程管理领域，企业可以重点关注IT规划方面的资料，通常IT规划都会涉及业务蓝图规划，透过业务蓝图可以反映出企业的流程架构规划；另外还可以重点关注一些业务领域的咨询与总结成果，在对业务领域系统思考的时候，通常会运用流程架构来表达整体的框架及相应的业务模式。

第三，引入标杆企业专业人才，通过这些专业人才，把标杆企业流程架构规划的先进经验带入企业。本人在企业从事流程管理工作的时候，为了通过与行业老大企业对标改进来加快追赶步筏，在人力资源管理部门的帮助下，梳理了一份来自该行业领军企业的人员清单，我们组织这些人分头开展了好几轮专题研讨会，汇总后发现，这些会议资料能够比较全面准确的研究出该企业的业务模式甚至是关键点。