传统诊所没有会员的概念，会员不仅仅是为了诊费的折扣，会员制的建立可以培养起一批相当忠实的用户群。

诊所的会员制建立主要有三种形式，如图3-15所示。

图3-15 新型诊所会员管理模式

第一种是单纯的建立客户健康档案。对于患者的健康情况予以记录，方便医生进行患者管理。这种会员制的黏性不强，医学意义大于营销意义。应当说，凡是拥有信息化系统的诊所对每一位初诊患者都应该建立这样的客户健康档案，方便病历存档的同时，也为今后的市场活动信息发布提供便利。

第二种是按年缴纳会员费的会员制，并建立健康档案。用户缴纳的金额不是预存款，只是享受当年会员服务的支出。成为会员后建立会员档案，并可享受免费体检等活动，诊费也可以获得一定的折扣。一般来说新型诊所提供的家庭医生服务、慢病管理，都是基于年费会员。这种会员制对客户的黏性一般，高中低端诊所都适用。

第三种是预存诊费的会员制，并建立健康档案。客户预存一定金额的诊费，今后的诊疗花销从预存诊费中进行扣款，并对诊费给予一定折扣。这种会员制可以预收较高金额，而且客户的黏性是最高的。但是这种会员制在诊费较高的高端诊所才对客户有一定吸引力。