你需要确定一个正在解决的问题，然后再列出解决该问题之前、之中和之后的事情。笔者曾看到一个给慕思设计床的例子，从常理的思维来看，床的功能单一，就是休息和睡觉，但床有三个使用场景，分别是睡前、睡中和睡后。

​ 睡前，我们有三四小时在床上刷抖音、看微博、看书、听音乐等，这张床能用最好的灯光、最好的姿势，智能地配合我们去娱乐吗？以前的床是不可以的；

​ 睡中，希望这张床能够监测我们的睡眠数据；

​ 睡后，要去看看昨天有没有起夜、身体状况是怎样的，甚至是体重怎样。

再举个例子：

假设你有一个可爱的宝宝，每天早晨你都需要与他一起吃早餐，还要帮助他穿衣、洗漱，并且让宝宝在精神上也准备好开始新的一天。列出宝宝早晨的旅程，在他醒来之前、醒来期间及醒来之后会发生什么？

醒来之前：

​ 你首先醒来，不叫醒其他家人；

​ 做自己的事情：洗漱、锻炼、准备早餐等；

​ 准备叫醒宝宝。

醒来期间：

​ 宝宝醒来：拥抱，制订今天的计划等；

​ 刷牙、洗漱、穿衣等。

醒来后：

​ 一起吃早餐；

​ 打扫卫生，保持清洁；

​ 开始活动：亲子互动等。

一切准备就绪后，就可以分步骤了。继续上面的示例：你首先列出了每天早晨做的事情，如洗漱、喝水、吃早餐等。此时，你可能会意识到这实际上是宝宝醒来之前的事情。这个步骤并没有包含你的宝宝。因此，你需要将其归为一个步骤。一旦完成了客户旅程，你就可以查看每个步骤，并提出解决方案，以便更好地解决问题。你可能会产生一些新的想法，并改进流程：

​ 关闭卧室的门，减少噪声和光线；

​ 前一天晚上把你的早餐材料准备好；

​ 使用塑料碗和勺子，这样可以减少进餐时的噪声；

​ 手机充好电，因此不必通过电缆、插头等发出噪声。

一旦有了潜在的解决方案，就可以改善你的客户旅程。你甚至可以添加一个新列，例如“前一天晚上”，你可以列出前一天可以采取的措施，以使你的早晨更好。