如何认知类似SLACK这种集成式的厂商及对国内企业SaaS服务带来的启示？

国外的SaaS发展如此迅猛，除了主要因素外，国外的厂商也在SaaS生态构建上下了很多功夫，基本上每个厉害的SaaS企业都有各自的应用市场，而且是可扩展的。那么，为什么国内无法形成像SLACK的公司，如何认知类似SLACK这种集成式的厂商，以及对国内企业SaaS服务带来的启示？

从反集成派的角度来看，理想很丰满，现实很骨感，企业内部系统的整合非常困难。这个界面是某企业所做的整合，各种API、各种代码、各种厂商，折腾起来，非常痛苦。或者说整合太难，不仅是技术问题，有时候哪怕客户给钱希望做整合，许多厂商也不敢做，认为这是一个无底洞。毕竟这个问题不是讲情怀，是现实如此。大家都会想：谁都想当入口，怎么会有SlLACK？为什么这么多想当入口的都没有一个做起来？

而看好集成的企业家们认为，定好对接标准，集成ecc和ebs并不可怕，但需要多方配合，成本比较高。这不是天方夜谭，现在SaaS的细分化、碎片化，走向开放、走向集成是必然的。不会太久，也许等到年轻一辈To B成长起来就能实现。哪怕是今天，很多大企业如果不考虑集成，你的产品就卖不出去。不管传统系统还是SaaS，集成是企业刚需，躲不过。例如逸创云客服的系统对接外部客户，所以集成是必要的。事实上，用友、金蝶也是可以集成的，用友甚至专门有个接口平台。做一次两次开发的集成是方便一家客户，做一次集成／插件是方便千百个客户，而且最多1~2天就能搞定（此处讨论的是指轻集成，或者叫假集成，SAP、ORACLE的集成不在本讨论范畴）。这样一来，就能打通一个数据、满足一个场景，就能利好千百家客户，增强企业竞争力，何乐而不为？传统大企业IT环境因为封闭和定制化及各家利益问题，集成确实是个坑。相对来说，产品化和标准化的新SaaS厂商集成是有机会的，也会是部分厂家的共赢。也许有一天会出现个大平台，把大部分SaaS都集成了或者变成插件了。客户用户不会也不愿意用N个APP，或者会出现垂直行业的垄断型SaaS厂商，在一个领域横行霸道。

叶翔，逸创云客服创始人，80后互联网极客，北京科技大学生物技术系本科毕业，澳大利亚卧龙岗大学IT分析与管理硕士。1年海外IT工作经验，4年SEO个人实践，9年以上国内外互联网产品观察经验。