转化率是指进入详情页的流量与最终下单支付的客人所占的比例。比如进入酒店详情页有100个客人，最终有30个客人下单或者支付，转化率即为30%。

用公式表示携程渠道的转化率：转化率=（订单量÷流量）×100%。

影响客人转化率高低的因素主要有如下7点：

（1）图片

客房图片不少于三张专业拍照的照片，最好是空间摄影师专业拍照的。

比如：酒店客房全景图片一张，卫生间一张，休闲区一张；如果酒店客房有更多的亮点，可以拍摄更多的图片便于客人查看后确认下单。强调一点，在拍摄图片和修图时不要过于夸赞酒店的设备设施客房多么棒，尽量符合实际情况，遵循可以“美容”不能“整形”的原则。

（2）点评回复

建议酒店专人负责点评回复，点评回复不仅要及时，还要有针对性地回复，同时体现酒店的客观性和专业性，客观真诚，不要出现不礼貌及攻击性语言的现象，因为进入详情页的其他客人也能看到酒店回复的内容。

据不完全统计，有60%以上预订酒店的客人都看差评，所以差评回复是提升转化率的重点工作之一。

（3）政策

表3-1提升转化率的政策

7项政策中，入离时间很重要，如果入住和离店的时间设定不合理，客人就会犹豫，影响客人预订支付。早餐时间同样重要，很多年轻客人喜欢睡懒觉，所以早餐时间越长，对这部分客人就越方便，很多年轻人比较在乎这一项政策。

（4）促销

比如：限时抢购、两份早餐、优惠（黄金贵宾价/10亿元豪补）等。这样的促销活动也会驱动客人尽快下单，从而提升客人的转化率。

（5）卖点

可以把酒店的介绍及酒店的特点优势进行详细展示，最好录制一个短视频，同时把酒店所在位置、周边商圈、景区景点进行重点介绍，也可以把有特色的房间和早餐进行图文并茂的说明，这样会增强客人下单支付的信心。

（6）问一问

细心的客人会多方面了解想预订的酒店，“问一问”也是了解酒店的一个窗口。

进入酒店详情页，在手机页面的左下方会出现“问一问”功能按钮。酒店可以预埋一些客人常问的问题，然后客观合理真诚地进行解答。比如：预订酒店有优惠吗？酒店有免费的停车场吗？酒店最晚什么时间离店？有儿童用品吗？酒店有吸烟区吗？酒店提供接送服务吗？早餐多少钱？等等。

（7）价格

很多客人进入详情页都是由于看到起价客房的价格，即浏览页最低的价格而点击进入的。所以，在价格的设计上要有一定的阶梯幅度。根据平均房价高低的不同，客人敏感的额度也会不同。酒店可以根据不同房型的朝向、面积、设备设施的新旧及是否包含早餐而设定不同的价格，这样便于客人有更多的选择。