线上网店虽然在产品搜索、信息比对、物流培训、客户服务等方面具有优势，但是线上网店无法规避的一个致命短板就是缺少产品体验的真实感，即使AR、VR等各种新技术层出不穷，可终归和真实的产品体验比起来仍然有落差，就像假花永远无法取代真花、机器人永远无法取代真人一样。因此，当线上网店在各个方面都加大了客户满意度方面的投入，让客户越来越喜欢网店购买的时候，产品体验成了线下门店的救命稻草。如果线下门店继续以传统思路做销售缺少创新，这根稻草早晚也得被消费者丢弃。在我看来，正是因为有这根稻草的存在，线下门店还有时间和机会深练内功，缩小在其他客户服务方面与线上网店之间的差距，从而让更多的消费者回到门店中。跨界和混搭成为这两年线下门店自救的新模式，服装店里卖眼镜、干洗店里卖家纺、图书馆里卖咖啡，各种新的集合店如雨后春笋破土而出，如果按照这个套路玩下去，线下门店还有机会东山再起。在互联网+时代，你是什么能、卖什么都不重要，重要的是你能为消费者做什么。

写到这里，有人以为我在为线下门店扛旗呐喊，和线上网店死磕，那你就大错特错了。恰恰相反，在我看来，互联网+对线下门店带来的冲击是致命性的颠覆，即使没有互联网+，线下门店早晚也得走到转型的十字路口，只是互联网+的风口加速了这个进程而已，这是好事。在风口面前，那些思想超前、锐意进取的经销商早就开始行动起来了，一手抓线下门店的精细化经营管理，一手抓线下与线上的融合，借力风口，御风飞行。

关于O2O的观念，可以说是“公说公有理，婆说婆有理”，更有甚者搬出了国外的教条，说国外根本就没有O2O，因此O2O是个伪观念。我想说的是，国外的月亮就比国内的圆吗？国外有国内就一定要有吗？国外没有国内就不能有吗？所以，O2O的概念国外有没有一点都不重要，或者这个概念即使是个伪命题也无所谓，反正存在就是合理的，有用比有道理重要。O2O简单通俗点解释，就是从线上到线下，线上引流线下体验，或者线上成交线下引流，或者线上引流线下体验线上成交，是不是有点乱，这都不重要的，重要的是线上和线下要结合。

线上和线下的结合，首先要求经销商老板能够打开思路，积极拥抱互联网+时代所带来的变化。互联网+时代最鲜明的特点就是“渠道碎片化，内容个性化”。顾客购买的渠道越来越多，怎么方便怎么买，谁规定顾客一定得到你的店里购买。内容个性化是指在与客户沟通的方式上越来越有特点、越来越有个性。

O2O首先从第一个O线上说起，经销商老板要做的就是发动全员营销，充分利用线上的各种平台与工具，实现积极的引流作用。在互联网+时代，抓取一名客户越来越容易，难的是如何维护一名客户。第二个O则是指线下实体店的营销系统，给客户创造前所未有的购买体验，是线下门店必须不断努力改进的一个方向。如果有第三个O，则是消费者会不会回到网上支付的问题，如果客户回到网上支付，那么这个O2O的闭环就真正形成了。很多经销商老板都不希望顾客回到网上支付，因为这样会损失利益。可是从长远来看，消费者更愿意选择回到网上支付，原因是网上更能保护消费者的权益。比如我在你店里买单了，如果送货不及时、产品安装有问题，我只能跟你的老板投诉，然后告诉我身边的25个潜在消费者（多么老套的观点啊）。我在网上买单了，如果遇到这些问题，就可以在你的官网上给予差评，从而影响成千上万个潜在的消费者。你说消费者更喜欢哪一个？之所以现在这个闭环还没形成，一是因为消费者还没有形成这样的购买习惯；二是因为厂家出于厂商利益平衡的考虑，还没有真正推广O2O厂商一体化销售；三是因为线下门店已经采取了金融支付工具，如支付宝、微信等，方便了消费者购买。