《执行官》：目前中国制造业需要转型。作为转型升级的典范，维意定制也是工业4.0的样板和C2B+O2O模式的创新标杆。对面临转型的制造业企业，维意有什么分享的经验？

欧阳熙：过奖了，我们只是在家居行业中走得稍微早一点，稍微快一点。在企业的发展过程中，我们总是面临着各种各样的诱惑，各种各样的新概念，似乎有了这些概念就能打天下了，但我觉得并非如此。赵辉老师讲的观点非常好，在新的互联网形势下，战略仍然是非常重要的。我非常认同他的观点。无论哪个行业，还是要回归行业本质，想清楚我们到底能为顾客做什么，我们能为顾客提供什么样的价值，而不仅仅是如何通过互联网实现转型。

从大战略上来说，我们仍然是聚焦在家居行业，把少数人的定制变成多数人的生活。对照赵辉老师上次提到的“三把尺子”中的核心技术，维意定制也有自己的核心技术，即我们的IT技术在家居行业设计、生产以及销售领域的应用。为了达成战略目标，我们也发起了“战役”，让所有的家居企业能够像维意一样，不仅卖产品，而且要为客户提供设计服务。通过十几年的努力，目前几乎所有定制家居企业都开始配备设计师，并开始使用IT软件，整个行业逐渐进入到一种新标准的战役，而且我们让消费者也开始接受先有设计后有定制的理念。

孤友陈宁：不客气地说，家居建材行业这十年，生产商在产品、品牌、公司治理等方面的突破和创新，远远好于、快于家居渠道商的变化——他们基本还是停留在“出租婆”式的服务。在寻找或创新更高效率的线下线上渠道方面，维意是否有些自己的规划？

欧阳熙：维意可能刚好是家居建材业的一个特例，因为我们原来是在IT行业，转型之后很快速地抛弃了传统的家居渠道。目前，我们在线下主要开拓购物中心渠道，即在购物中心开设我们的专卖店，这也是维意目前在国内门店数量相对较少的原因之一。在线上我们有自己的网络公司——新居网提供O2O的服务。接下来，我们将会更加发力自己的O2O渠道。在线上，通过新居网更精准的寻找客户，为客户推荐我们的设计服务，当然这一切仍然是免费的。我们先为在网络报名的客户上门测量尺寸，为他提供全套的家居设计方案，包括预算清单。线下则在写字楼里面建设“O店（O2O店）”，通常在二楼或三楼拿下一整层，建设大型体验店，让我们的顾客能够更好地看到产品、体验产品。

观察员唐伟：目前C2M模式在某些领域已经形成趋势，定制服务的细分越来越明确，维意在用户洞察用户标签等方面也已经有成熟体系。除了用户需求深度剖析外，维意在线下线上是如何做整合？如何进行同步引流？

欧阳熙：正如赵辉老师分享的那样，企业的好战略关键要看是否掌握了核心技术，这一点非常重要。维意之所能够在行业里进步较快，跟我们拥有自己的核心技术有很大关系，即我们把IT技术应用到家居行业，应用到生产端、渠道管理等方面。表面上看，我们的核心竞争力是较早提出了全屋定制的概念，但背后仍然是IT技术在相关领域的应用，这应该是维意的优势所在。

《执行官》：你曾说“我们更在乎口碑”，为什么？你对“口碑”的理解是怎样的？

欧阳熙：我认为，口碑就是客户认为你的产品好，认为你的服务好，这就叫是口碑。对维意而言，口碑的核心就是设计，如果我们的设计能够做得更好，就意味着在前端客户会更接受我们，对整个设计风格、设计功能和组合更加满意。设计也直接影响后端的生产和安装，如果设计得好，在产品和安装方面都会取得很好的口碑。