应用场景：酒店重新装修或者升级再定位

酒店客人需求在不断变化，市场竞争对手也在不断变化，以不变应万变的时代已一去不复返。所以，经营中的酒店需要根据酒店的现实情况进行再定位。

经营中的酒店做好再定位有如下四个方面内容参考：

（1）确定何时需要再定位

①市场出现较大的变化

比如：酒店所在位置由于城区规划很多单位搬迁到另一个城区。这种情况对商务型酒店影响是比较大的。另外，竞争酒店增加很多，市场竞争非常激烈，这种情况酒店需要再定位。

②突发事件影响

比如：疫情的影响。需要酒店及时调整经营方向，从依赖外埠流量转到深耕本地流量，如果不从再定位维度入手，酒店经营会一直被动。

③酒店硬件老化

一是早期的经济型酒店产品老化；二是老的星级酒店硬件老化。这两种情况都需要再定位。

④酒店增设新项目

酒店根据市场需求增设了新项目，也需要酒店再定位。

⑤酒店经营很差

如果酒店很长时间经营都很差，所在区域其他酒店出租率都较高，这种情况或许是定位出现了问题，或者是经营策略出现了问题。因为酒店所在区域市场上有流量，所以酒店也需要再定位。

（2）盘点酒店的资源和能力

资源：主要是指酒店的客户资源、酒店再次投入资金状况、酒店背后支撑有多大。

能力：主要是指酒店经营经验、内部管理能力、团队能力、市场运营能力等。

（3）市场分析

①需求分析

第一，渠道数据分析。

表1-9渠道数据分析

第二，客人吐槽统计。

表1-10 客人吐槽统计

②竞争对手酒店分析

把竞争对手酒店关键要素进行排列，根据表现打分，每一项都可以进行对比，对比后得出本酒店所处的竞争态势，为酒店再定位提供依据。打分参照标准：很好3分，好2分，一般1分，较差0分。

表1-11 竞争对手酒店分析

（4）再定位要素和内容

由于酒店经营多年，对区域市场比较了解，再定位时只需要考虑两个方面内容：再定位要素和再定位内容。

①再定位的三个要素

投入定位：预算投入资金是再定位起点，因为其他方面的定位都与此有关。

档次定位：需要考虑本区域同类型酒店市场饱和度及市场流量因素。具体内容详见表1-12。

表1-12 档次定位

客户定位：由于酒店已经积累了一定数量的客户，如果酒店投入比较大，产品和服务进行了升级，当前客户可能就会有部分流失，新的客户通过营销也会增加，这里的客户定位需要依据档次定位而定，也需要考虑酒店区域位置及城市经济发达程度因素的影响。

②再定位内容

再定位与新酒店项目定位最大的差别是，再定位是在原来基础之上重新优化和调整，而新酒店项目定位是从零开始。所以，再定位会相对简单。

如果只想部分调整酒店产品，则需要把现有客人进行区分，具体再定位内容如表1-13所示。

表1-13 再定位内容

酒店再定位需要根据酒店的资源和能力及市场分析的结果，结合投入、档次、客户三个要素，最后落脚点是功能定位、利益定位和价值定位。