说话时没有条理性，想到哪儿说到哪儿，听多了就会产生厌倦的感觉；说话过于强调逻辑，反应慢的人就会理不清、跟不上。另外，投诉者在投诉时由于情绪波动较大，专注力会降低，稍有疏忽就会使你的表达变成费话。因此，要注意听者的反应，清楚一点再说下一点，要自己有逻辑，不管多少点，贯穿起来有逻辑。